Üretim Hatası Olan Çocuk Ayakkabısının Değişimi Reddedildi

Adana Optimum AVM FLO mağazasından çocuklarıma Kinetix marka üç çift ayakkabı aldık. Aldığımız ayakkabılardan birinin fermuarı en başından beri çok sertti, zorlanarak açılıp kapanıyordu ve kısa süre sonra fermuarın demir kısmı kırıldı. Yaklaşık elli gün önce aldığımız ayakkabıyı sadece dört hafta kullanabildik ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığımız mağazaya götürüp bildirdik. Mağazada sadece ayakkabının fotoğrafı çekildi, “fermuar hatası” olarak not alındı ve bizi bu şekilde uğurladılar. Birkaç gün sonra ise tarafımıza red mesajı geldi. Hem üründe bariz bir üretim hatası olmasına hem de mağdur olmamıza rağmen, sorunlu ayakkabının iadesi veya değişimi kabul edilmedi.

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığımız bir marka ve mağazadan böyle bir yaklaşım görmek güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Sorunlu üründeki fermuar hatasının kabul edilerek, bozuk ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buradan da çözüm sağlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.