Kısa Sürede Yırtılan Koşu Ayakkabısı Ve FLO Mağazasının Değişim Reddetmesi

FLO mağazasından Şubat ayında satın aldığım Kinetix arlex tx 5pr siyah erkek koşu ayakkabısını yalnızca birkaç ay kullandım. Ürünün daha 3. Ayında ayakkabının iç kısmı yırtık pırtık hale geldi, topuk bölgesi aşındı ve tabanında erimeler oluştu. Koşu ayakkabısı olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kabul edemiyorum.

Bu durum üzerine Temmuz başında ayakkabıyı FLO mağazasına teslim ederek incelemeye verdim. FLO’dan gelen yanıtta “Firmanız tonusundaki çoraplık aşınma beden inceleme talebiniz alınmış, yapılan incelemede malzeme kaynaklı herhangi bir kusur bulunamamıştır. Bu nedenle ürününüz ile ilgili değişim, iade veya onarım işlemi yapılamamaktadır. Ürünün kullanım kılavuzuna uygun kullanılması ömrünü uzatacaktır, kullanım kılavuzuna link üzerinden erişebilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üründeki bariz deformasyona rağmen kusur olmadığı söylenmesi ve sorunun kullanım kılavuzuna bağlanması beni hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının kısa sürede bu derece yıpranmasının normal olmadığını, ortada üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.