İki Ayda Kırılan Ayakkabı Garantiden Çıkarıldı Ve Mağaza Güvenimi Sarsıyor

04.12.2025 tarihinde Kayseri İpeksaray FLO mağazasından Kinetix marka, Arctic PU5PR model, 102019684 ürün kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 2 ay kadar kullandım; bu kısa süre sonunda ayakkabının bir tekinin tabanı kırıldı, üst uç kısmında yırtık oluştu, diğer tekinde de benzer şekilde yırtık meydana geldi ve su almaya başladı.

Ürünü bu sorunlarla birlikte satın aldığım Kayseri İpeksaray FLO mağazasına götürdüm. Mağaza personeli ayakkabının 3–4 tane fotoğrafını çekti; ancak bu fotoğraflar da oldukça yetersiz ve özensiz çekildi. Ardından şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana mesaj yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında gelen mesajda, inceleme sonucu “kullanıcı kaynaklı hata” olduğu, bu nedenle iade ya da onarım yapılamayacağı belirtildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesini ve sürecin bu şekilde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşananlardan sonra FLO mağazalarına olan güvenimi kaybettim ve tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi nedeniyle ürün bedelinin iadesini veya en azından haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden ayakkabının güncel durumuna ait fotoğrafları ve tarafıma gönderilen “kullanıcı hatası” içerikli mesajın ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.