İki Yıllık Garanti Olmasına Rağmen Topuk Yırtılması Ve İade Talebi

13 Aralık 2025 tarihinde FLO Konak, Anafartalar Caddesi şubesinden Kinetix strong tx 5pr gri erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 2 ay içinde, topuk kısmının iç tarafında yırtılma meydana geldi.

28 Şubat 2026 günü ürünü mağazaya götürerek şikayetimi ilettim. Ayakkabının fotoğrafları çekildi ve genel merkezin inceleyip bana dönüş yapacağı söylendi. Ardından tarafıma “42210021312545050033 numaralı alışverişinize ait fp260228-276-0401843 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Kısa sürede ve normal kullanımda, topuk iç kısmında oluşan bu yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ürünün 2 yıl garantili olduğu ifade edilmesine rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan sorunda sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Faturam dijital ortamda mevcuttur. Ayakkabıda oluşan yırtılmanın tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.