Garanti Verilen Ayakkabının 1 Ayda Tabanı Yarıldı, FLO Mağazası Kullanıcı Hatası İddiası

FLO Mağazası’ndan Kasım ayında satın aldığım Kinetix marka, 8684010408555 barkod numaralı 39 numara ayakkabı için tarafıma iletilen olumsuz inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün, satış esnasında bana özellikle “6 ay garantili” denilerek satıldı; ancak yalnızca yaklaşık bir aylık normal kullanım sonunda ayakkabının tabanında yarılma meydana geldi.

Ayakkabı günlük ve olağan koşullarda kullanıldı, herhangi bir darbe, ihmal ya da kullanım kılavuzuna aykırı bir durum söz konusu olmadı. Ürün, kullanıldığı süre boyunca özensiz veya yıpratıcı bir kullanıma maruz kalmadı; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak açık bir ayıp göstergesidir. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de yapılan incelemenin ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sorun sonrası ürünü mağazaya götürdüğümde, ayakkabının sadece fotoğrafı çekildi ve fiziki olarak detaylı bir incelemeye dahi gönderilmeden, yaklaşık üç gün sonra fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kurumsal bir firmadan, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için değişim, iade veya en azından tatmin edici bir çözüm sunması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması beklenirken, bu yaklaşım ne kurumsal firma anlayışıyla ne de tüketici beklentileriyle örtüşmektedir.

Talebim, söz konusu ayakkabının yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesi; bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin iadesi veya birebir ürün değişimi hakkımın tarafıma tanınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.