to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Hatalı Montajlı Konsolun Değişimi İçin Çözüm Bekliyorum
Kilim Mobilya’dan Ankara Keçiören şubesinden sipariş verdiğim, İstanbul depodan sevk edilerek 16.11.2025 tarihinde teslim edilen konsolun kapağı defolu olarak getirildi. Teslimatı yapan ekip bu durum için servis kaydı oluşturdu ve kapağın yenisiyle değişeceğini belirtti, servis kayıt numaram TS202*****34061’dir. Ayrıca konsolun kapakları da ters şekilde takılmış durumda.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne defolu kapağın değişimi yapıldı ne de tarafıma yeni bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona yanıt alamıyorum. Kurulumu yapan servis ekibiyle görüştüğümüzde ise yalnızca fabrikanın yeni kapağı göndereceğini, beklememiz gerektiğini söylüyorlar ancak somut bir gelişme olmuyor.
Hem defolu ürün teslim edilmesi hem de montajın hatalı yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konsolun defolu kapağının ve ters takılan tüm kapaklarının en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini veya gerekirse ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
