Kiko Ruj Fırçası Kısa Sürede Deforme Oldu, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 5 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Kiko Unlimited Double Touch Ruby Red kalıcı rujun fırçası, ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen kısa sürede deforme oldu. Fırça kılları ayrıştığı için ürünü düzgün bir şekilde uygulayamıyorum ve ürün yeni olmasına rağmen bu durum Kiko markasının kalıcılık ve kalite vaatleriyle kesinlikle uyuşmuyor. Bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyonun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Hepsiburada hem de Kiko müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini ve yaşadığım sorun nedeniyle ayrıca tarafıma bir hediye ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Hepsiburada sipariş numaram: 486 029 179 8.