Balonlar Hemen Sönüp İade Sözleri Tutulmadı

26.06.2026 tarihinde kızımın doğum günü için İstanbul Fatih Tahtakale Mahallesi Balkapanı Sokak No:12 a adresinde bulunan Kikajoy (Hilal Kağıtçılık Süs ve Ambalaj Ltd. Şti.) mağazasından yaklaşık 1.185 TL tutarında helyumlu balon satın aldım. Aldığım balon yaklaşık 10 dakika içinde söndü, bunun üzerine mağazaya geri dönerek balonun değiştirilmesini talep ettim ve yeni balon verildi. Ancak değiştirilen ikinci balon da kısa süre içinde yine söndü.

Bu durum üzerine ürünün tamamen değiştirilmesini ve sonrasında da tarafıma ücret iadesi yapılmasını istedim. Mesaj yoluyla bana ücret iadesi yapılacağı söylendi ve bu söz üzerine tekrar mağazaya gittim. Fakat mağazada iade işlemi gerçekleştirilmedi, verilen sözler tutulmadı ve çalışanların son derece saygısız bir tavrıyla karşılaştım. Mağaza yetkilisinin de bu saygısız davranışı desteklediğini gördüm.

Beni en çok üzen konu ise tüm bu sürecin 4 yaşındaki kızımın önünde yaşanmış olmasıdır. Çocuğumun yanında bana el sallayıp “bay bay” diyerek alaycı bir tavır sergilediler, mağaza yetkilisi de bu davranışı düzeltmek yerine çalışanlarını destekledi. Bir müşteriye, özellikle küçük bir çocuğun önünde bu şekilde davranılması kabul edilemez. Her müşteri, yaptığı alışverişin tutarı ne olursa olsun, aynı saygıyı hak eder.

Hem ürünün kalitesiz çıkması hem de söz verilen iadenin yapılmaması ve saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz davranışlara ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.