Kiğılı Mağazasından Aldığım Ürünlerde Renk Solması Ve Tüylenme Sorunu, Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Bu yılın Haziran ayında Gebze Center Kiğılı mağazasından iki adet t-shirt satın aldım. Aldıktan yaklaşık iki ay sonra ürünlerden biri güneş yanığına maruz kaldı ve rengi soldu, diğer ürün ise tüylenme yaptı. Ekim ayında inceleme yapılması için ürünü mağazaya teslim ettim. Mağazada ürünü inceleme birimine gönderdiler. İnceleme birimi, ürünü yüksek sıcaklıkta yıkadığımı iddia ederek talebimi reddetti. Ben daha önce de bir mont satın almıştım ve montumun rengi akmıştı; mont yıkanmadığı için böyle bir iddiada bulunulmamıştı. Ancak aynı sorun t-shirt'te olunca, gerçeği yansıtmayan bir iddia ortaya attılar. Anlayacağınız, Kiğılı ürünleri - en azından bana denk gelenler - soluyor ve çok kalitesiz. İki kez incelemeye gönderdik, bakalım ne tür bir gerekçeyle karşılaşacağız. Yine ret gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım çünkü ürünlerim hiçbir zaman yüksek sıcaklıkta yıkanmadı. Ancak t-shirt dediğiniz şey güneşte soluyor, özellikle boyun bölgesi yanıyor, diğer taraflarda da belli oranda yanmalar oluyor. Eğer sorun yıkamadan kaynaklı olsaydı, ürünün tamamına sirayet ederdi. Ancak bu çok lokal, özellikle omuz ve boyun kısımları etkileniyor; bu da ürünün kalitesizliğini ortaya koyuyor. Dediğim gibi, bana gelen ürünler açısından konuşuyorum; Kiğılı firması müşteriyi uğrattığı zararı umursamıyor. Onlar için önemli olmayabilir ama bizim paramızı çöp edemezler.