Kaşmir Kabanın İç Astarı Yırtıldı Ve İnceleme Süreci 20 Gün Sürüyor

Yaklaşık 2–2,5 ay önce Viaport Abdullah Kiğılı mağazasından, yaklaşık 20.000 TL bedel ödeyerek Kaşmir bir kaban satın aldım. Ürünü markanıza duyduğum güven ve kalite beklentisiyle özellikle tercih ettim.

Satın alma sonrasında mağaza tarafından boyuma göre kısaltma işlemi yapılmak üzere terziye yönlendirildim ve kaban ilk olarak mağazanızın terzisi tarafından ölçü alınarak tadilat gördü. Ancak bu işlemden kısa bir süre sonra kabanın iç astarında sağ tarafta sarkma meydana geldi, ardından astarda yırtık oluştu.

Yüksek bedel ödenmiş Kaşmir bir üründe, bu kadar kısa sürede iç astar sarkması ve yırtık problemi yaşanması kabul edilebilir değildir. Ürün henüz yeni sayılabilecek bir kullanım süresindeyken bu sorunlarla karşılaşmam, markanızın kalite anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık 1 hafta önce fark ettiğim bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve kaban incelemeye gönderildi. Tarafıma inceleme sürecinin yaklaşık 20 gün sürebileceği bilgisi verildi. Ancak tek parça bir giysinin incelenmesi için bu kadar uzun bir süre öngörülmesi ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Markanıza duyduğum güven doğrultusunda, yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün detaylı bir şekilde incelenmesini, problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının objektif biçimde değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler aracılığıyla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma ivedilikle ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.