Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Yanıt Alınamıyor

29 Mayıs’ta Kiel Ceramic internet sitesi üzerinden 6 adet kupa siparişi verdim ve iyzico üzerinden toplam 996 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ödeme kredi kartı ekstreme yansımasına rağmen, siteye girdiğimde hesabımda herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor ve sipariş numaram da bulunmuyor.

Siparişimin oluşturulduğuna dair ne SMS ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Ayrıca hem e-posta adresime gönderdiğim maillere hem de Instagram üzerinden attığım direkt mesajlara herhangi bir dönüş yapılmıyor, firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ve hiçbir tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen tespit edilerek tarafıma sipariş takip numaramın ve süreçle ilgili net bilgilendirmenin paylaşılmasını, siparişimin durumu hakkında açık ve hızlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.