Siparişim 8 Gün Bekledi, İletişimsizlik Ve Kargo Gecikmesi

13 Mayıs Çarşamba günü Kiel Seramik’in kendi web sitesi üzerinden dört adet kupa siparişi verdim. Sipariş numaram 4536. Ödemeyi 717 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde yaptım. Sipariş verirken ürünlerin yaklaşık iki gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte e-posta ile kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen yine cevap verilmedi. Ayrıca Instagram paylaşımlarının altındaki yorumların da sınırlandığını gördüm, bu da bir şikayet ya da soru sormayı neredeyse imkansız hale getiriyor. Web sitelerinde veya sosyal medya hesaplarında herhangi bir telefon numarası da bulunmadığı için farklı bir kanaldan iletişim kurma şansım olmadı.

Kupalarımın gönderilip gönderilmeyeceğinden artık ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Elbette öncelikli isteğim, siparişini verdiğim ürünlerin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ancak firma hiçbir şekilde dönüş yapmadığı ve şeffaf davranmadığı için hem paramın akıbetini hem de firmanın güvenilirliğini sorguluyorum. Siparişimin durumu hakkında acil bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.