Kiehl’s Uygulama Ve Web Sitesinde Sipariş Sorunu, Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış

İlayda

Kiehl's

28 Kasım 2025 10:51

201

27 Kasım 2025 tarihinde Kiehl’s’in Android uygulaması üzerinden Black Friday indirimiyle alışveriş yapmaya çalıştım. Uygulama üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında sipariş vermek isterken, her denememde ödeme aşamasında sistem beni uygulamadan attı ve sepetim tamamen silindi. Sonrasında kontrol ettiğimde, sipariş kodu oluşmasına rağmen ödemenin alınamadığını ve işlemin tamamlanmadığını gördüm.

Aynı ürünleri bu kez Kiehl’s’in web sitesi üzerinden denediğimde ise deneme boyu olan ikinci ürünün ve Loyalty 5’li paket olarak sunulan setin sepete eklenemediğini fark ettim. Yani hem uygulamada hem web sitesinde sistemsel sorunlar nedeniyle hakkım olan ürünlere erişemedim.

Bu durum üzerine sabah müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezi yetkilisi çözüm üretmek yerine oldukça kaba bir üslupla konuştu ve adeta azarlar bir tavır sergiledi. Yaşadığım sistemsel sorunlara çözüm ararken, bir de saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış oldum.

Hem Black Friday kapsamında hak etmiş olduğum ürünlerin sistemsel hata nedeniyle tarafıma gönderilmesini, hem de çağrı merkezindeki davranış sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

kiehls-uygulama-ve-web-sitesinde-siparis-sorunu-musteri-hizmetlerinde-kaba-davranis-4.jpg

kiehls-uygulama-ve-web-sitesinde-siparis-sorunu-musteri-hizmetlerinde-kaba-davranis-3.jpg

Destekleyenler

Dilan

Meltem

2 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Kiehl's Kiehls İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

Deniz

Kiehl's

07 Mart 2025 18:19

313

26.01.2025'de Kiehls mobil uygulamasından %40 indirimle iki ürün sipariş ettim. Siparişim 30.01.2025’te Kargoist firmasıyla teslimat noktasına bırakıldı, ancak özel sebeplerle alamadığım için 06.02.2025’te Kiehls deposuna iade edildi. 04.02.2025’te müşteri hizmetlerini arayarak, yüksek indirimle ald...

Puanlarım Ve Ödemelerim İade Edilmeden Hesabım Pasife Alındı

Burkay

Kiehl's

18 Ağustos 2025 15:47

294

8-9 Ağustos tarihlerinde Kiehl's resmi web sitesinden, daha önceki siparişlerimden kazandığım sadakat puanlarını kullanarak siparişler oluşturdum. Sipariş numaralarımın son 6 haneleri şunlardır: 885310, 885313, 885316, 885319, 885328, 885331, 885337, 885340, 885346, 885349, 885352, 885355, 885361, 8...

1 Destek

Mavi Uygulamasında Stok ve Ödeme Sorunu Nedeniyle Alışverişimi Tamamlayamadım

Pakize

Mavi

26 Kasım 2025 00:11

257

25 Kasım 2025 Salı günü Mavi mobil uygulamasından, jean pantolon da dahil olmak üzere iki ürün satın almak istedim. Ürünleri sepetime ekledikten sonra ödeme aşamasına geçtiğimde, sistem sepetteki ürünleri 'yetersiz stok' uyarısıyla otomatik olarak sepetten çıkardı. Uygulamada tekrar arama yapıp aynı...

mavi-uygulamasinda-stok-ve-odeme-sorunu-nedeniyle-alisverisimi-tamamlayamadim-2.jpg

mavi-uygulamasinda-stok-ve-odeme-sorunu-nedeniyle-alisverisimi-tamamlayamadim-1.jpg

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Kiehl's Ten Sepetime Attığım Ürünleri Alamadım

Serap

Kiehl's

18 Eylül 2024 13:34

484

Kiehl's marka ürünün Eylül indirimi için web sayfasına 16 Eylül'de girerek almak istediğim indirimli ürünleri sepetime ekledim. Kendi üyeliğime girebilmek için defalarca denedim. Yardım mesaj kutucuğuna sorunumu yazdım. Saat ve hafta sonu hizmet veremediklerini yazan otomatik bir cevapla karşılaştım...