Kiehl’s Uygulama Ve Web Sitesinde Sipariş Sorunu, Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış

27 Kasım 2025 tarihinde Kiehl’s’in Android uygulaması üzerinden Black Friday indirimiyle alışveriş yapmaya çalıştım. Uygulama üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında sipariş vermek isterken, her denememde ödeme aşamasında sistem beni uygulamadan attı ve sepetim tamamen silindi. Sonrasında kontrol ettiğimde, sipariş kodu oluşmasına rağmen ödemenin alınamadığını ve işlemin tamamlanmadığını gördüm.

Aynı ürünleri bu kez Kiehl’s’in web sitesi üzerinden denediğimde ise deneme boyu olan ikinci ürünün ve Loyalty 5’li paket olarak sunulan setin sepete eklenemediğini fark ettim. Yani hem uygulamada hem web sitesinde sistemsel sorunlar nedeniyle hakkım olan ürünlere erişemedim.

Bu durum üzerine sabah müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezi yetkilisi çözüm üretmek yerine oldukça kaba bir üslupla konuştu ve adeta azarlar bir tavır sergiledi. Yaşadığım sistemsel sorunlara çözüm ararken, bir de saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış oldum.

Hem Black Friday kapsamında hak etmiş olduğum ürünlerin sistemsel hata nedeniyle tarafıma gönderilmesini, hem de çağrı merkezindeki davranış sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.