Kidzee 2.949 TL İade Talebime Yanıt Vermedi

Kidzee adlı çocuk giyim firmasının kendi internet sitesi üzerinden 13.05.2026 tarihinde 2.949 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram Zee6892822’dir. Ürün beklentimi karşılamadığı için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve bana DHL kargo firmasına teslim etmem için bir kod verildi. Bu kod ile ürünü, orijinal paketiyle birlikte DHL kargo firmasına teslim ettim.

01.06.2026 tarihine kadar iade işlemim gerçekleşmeyince tekrar firma ile iletişime geçip durumu anlattım. Kidzee firmasının Customer and Operations Manager unvanlı yetkilisi N**** T**** mailime geri dönüş yaptı ve bana “iade sürecinde bizimle iletişime geçtiniz mi? ” şeklinde yanıt verdi. Ben de kendisine WhatsApp yazışmalarımızın ekran görüntüsünü göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu yazışmaları da ek olarak paylaştım.

Yanıt alamadığım için 04.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde iki ayrı mail daha atarak geri dönüş beklediğimi belirttim ancak bu maillerime de yanıt verilmedi ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Firmadan, yapmış olduğum 2.949 TL’lik alışverişin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benimle açık bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.