Yetkili Servisin Onaysız Kaput Boyaması Ve Değer Kaybı Şikayeti

Kia ev3 model aracımı 31 Mart tarihinde kaza sonrası onarım için İstanbul Çekmeköy’de bulunan Gül-Al Otomotiv Kia Yetkili Satıcı ve Servisi’ne teslim ettim. Aracın tampon ve kaputunda hasar vardı. Tampon plastik parça olduğu için onarımı yapıldı, kaput için ise özellikle göçüksüz onarım yapılacağını, boyama yapılmayacağını söylemişlerdi. Buna rağmen onayıma sunmadan kaputu direkt boyayla onarmışlar ve bunu sonradan öğrenmiş bulunuyorum.

Süreç boyunca hasar danışmanına kaputun son durumunu sormama ve fotoğraf talep etmeme rağmen net cevap alamadım, aramalarım da açılmamaya başladı. 10 Nisan itibarıyla servis müdürüne ulaşmaya çalıştım, haklı olduğumu belirterek süreci devralacağını söyledi. Ancak kısa süre sonra hem hasar danışmanının hem de servis müdürünün işten ayrıldığı bilgisi verildi ve bu süreçte muhatap bulamadım, kimseden sağlıklı bir destek alamadım. Aracımın hazır olduğu bilgisi ise 17 Nisan’da iletildi, fakat ben aracı halen teslim almadım.

Kaputun boyanması nedeniyle aracımda Yargıtay hesabına göre kasko değeri üzerinden yaklaşık %2 ile %4 oranında bir değer kaybı oluşmuştur. Bu işlem onayım dışında yapıldığı için hem aracımın değerinin düşmesinden hem de süreçteki şeffaf olmayan ve yetersiz müşteri yaklaşımından ciddi şekilde mağdur oldum. Servis, yapılan hatayı kabul etmiyor; 16 Nisan’da sadece özür dileyip yaklaşık 1.500 TL’lik çok cüzi bir bakım indirimi teklif ettiler. Bu öneri, oluşan maddi ve manevi mağduriyetimle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

17 Nisan’da konuyu Kia – Çelikler Motor genel müdürlüğe taşıyarak müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet oluşturdum. Tüm yazışmaların ve görüşmelerin elimde kayıtlı olduğunu, talep edilmesi halinde belgeleri iletebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen benden hiçbir belge talep edilmedi ve yalnızca servisi dinleyerek, tek taraflı bir şekilde servisten yana tavır aldılar. Ne servisten ne de Kia genel müdürlükten tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Talebim, aracımın kaputunun onayıma sunulmadan boyanması nedeniyle oluşan değer kaybının, Yargıtay hesaplamasına göre kasko değeri üzerinden %2–%4 aralığında tarafıma ödenmesidir. Eğer bu tutar nakit olarak karşılanmayacaksa, aracımın onarımı sırasında sökülmüş olan ppf kaplamanın yeniden ve eksiksiz uygulanmasını ve 30.000 bakımının ücretsiz olarak karşılanmasını istiyorum. Ayrıca hem yetkili servis hem de Kia müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım yetersiz ve taraflı yaklaşım nedeniyle özrün ve mağduriyetim oranında bir telafinin resmi olarak tarafıma sunulmasını bekliyorum.