to read complaints and reviews, or file yours.Multimedya Arızası Teslimde Bildirilemedi, Yetkili Servisin İhmali
Şikayet ve Talep
Konu: Servis sürecinde oluşan multimedya arızası ve mağduriyetin giderilmesi talebi
26 Haziran tarihinde aracama arkadan araba çarpması sonucu oluşan hasarın onarımı amacıyla, aracımı 29 Haziran tarihinde Bursa İnallar Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Onarım kapsamında aracın bagaj kapağı, arka tamponu, park sensörleri gibi parçaları değiştirilmiştir.
4 Ağustos tarihinde aracımın teslim edileceği tarafıma bildirilmiş; ancak teslim aşamasında araçtaki klima ve multimedya sisteminin çalışmadığı bilgisi verilmiştir. Oysaki aracı servise teslim ettiğim ana kadar ne klima ne de multimedya ekranıyla ilgili hiçbir arıza yaşanmamış, her iki sistem de kusursuz şekilde çalışmaktaydı. Servise teslim sırasında da tarafıma bu aksamlarla ilgili herhangi bir arıza veya olumsuz kayıt bildirimi yapılmamıştır.
Daha sonra yapılan kontrollerde klimanın çalıştırıldığı, ancak multimedya ekranının hâlen çalışmadığı ifade edilmiştir.
Aracın tamir sürecinde geri görüş kamerası ve sensörler gibi multimedya sistemiyle doğrudan bağlantılı elektronik parçalar değiştirilmiştir. Buna rağmen 40 güne yakın bir süre serviste kalan aracın montaj ve kontrol aşamalarında bu arızanın fark edilmemesi, ancak teslim gününde tarafıma iletilmesi ciddi bir ihmaldir.
Konuyu Kia Genel Merkezi’ne aktardığımda tarafıma "Araç tesliminde sistemin çalıştığına dair ispatınız var mı?" şeklinde kurumsal yaklaşıma uymayan bir soru yöneltilmiştir. Tüketici olarak aracımı yetkili servise teslim ederken mevcut arızaların tespiti ve kayda alınması yükümlülüğü servise aittir. Tarafıma teslim anında multimedya sisteminin arızalı olduğuna dair hiçbir form veya belge imzalatılmamıştır.
Arka kısımda yapılan kaporta ve elektronik montaj işlemleri sırasında (kablo demetleri, şasi/topraklama, sigorta veya kamera bağlantıları kaynaklı) oluştuğu açık olan bu arızanın sorumluluğu yetkili servise aittir. Bana gönderilen arızalı parça fotoğraflarını da size iletiyorum. Bana klima ve multimedya aynı cihazdan çalıştığı fakat multimedyayı çalıştıramadığı bilgisi verildi.
Talep:
Servisinizde gerçekleşen onarım süreci esnasında meydana gelen multimedya arızasının, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın Bursa İnallar Yetkili Servisi tarafından acilen giderilmesini ve aracımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aracımı 7 Ağustos tarihinde multimedya arızalı şekilde teslim aldım. Teslim alma formuna el yazısı ile aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla hukuki mercilere başvuracağımı bildirerek imzaladım.
Gelişme
Bursa İnallar Kia Yetkili Servisi’ne kaza sonrası onarım için bıraktığım 2023 model Kia Sportage aracım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kaza sonrasında aracım yaklaşık 40 gün boyunca bu serviste kaldı. Aracı teslim ettiğimde ne multimedyada ne de klimada herhangi bir arıza yoktu, kaza öncesinde de bu sistemlerde hiçbir sorun yaşamıyordum. Kaza kaynaklı bir problem olsaydı zaten bunu baştan belirtirdim, ayrıca böyle bir tespiti yapması gereken yer zaten yetkili servis olmalıydı.
04 Ağustos’ta teslim günü, aracın yıkanıp teslim edileceği tarafıma bildirildikten sonra, bu kez hem multimedya ekranının hem de klimanın arıza yaptığı ve çalışmadığı söylendi. Daha sonra yapılan kontrolde yalnızca klimanın çalıştırıldığı, multimedya ekranının ise arızalı olduğu belirtildi. Bunun tamamen servis hatası ve montajdan kaynaklı bir sorun olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen kabul ettiremedim ve aracı bu şekilde, hatalı durumda teslim almak zorunda bırakıldım.
13 Ağustos’ta aracı bu kez genel bakım için Şentürkler Kia Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bakım sonrası araç yıkamadan çıkarıldı ve teslim almaya gittiğimde bu sefer de klimanın arızalandığını fark ettik. Her iki durumda da arızanın araç yıkamasından sonra ortaya çıkması, tamir ve bakım aşamalarında montaj kaynaklı bir hata ve su teması sonucu kısa devre ihtimalini açıkça gösteriyor. Özellikle multimedyaya muhtemel su teması nedeniyle cihazın arızalandığı, hatalı montajdan kaynaklanan bir durum olduğu kanaatindeyim.
Bugün itibarıyla multimedyaya ait cihazın bedeli yaklaşık 375.000 TL olarak tarafıma yansıtılmak isteniyor ve bu maliyetin benden tahsil edilmesi talep ediliyor. Servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza nedeniyle bu tutarı ödemek zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Multimedya ünitesinin ve klimadaki arızanın tamamen servis kaynaklı bir montaj/yapım hatası olarak değerlendirilmesini, her iki arıza için de benden hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarım ya da parça değişimlerinin yetkili servis garantisi kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Ahmet Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Bir haftadır şikayetim ile alakalı olumlu bir dönüş almadım. İnallar Servisi sebep olduğu mağduriyetin arkasında durmuyor.
Pes yani insanlar aracını güvenerek herhangi bir sıkıntı yaşamayacağı düşüncesiyle yetkili servisi teslim ediyor. Ayrıca garanti süresi dolduktan bir ay sonra gerçekleşen işlemler için iyi niyet garantisi diye bir durum var İnallar servisi bunu da mı düşünmemiş. Gerçekleşen olaya bakın çok geçmiş olsun... Hakkınızı sonuna kadar arayın