Multimedya Arızası Teslimde Bildirilemedi, Yetkili Servisin İhmali

Şikayet ve Talep
Konu: Servis sürecinde oluşan multimedya arızası ve mağduriyetin giderilmesi talebi

26 Haziran tarihinde aracama arkadan araba çarpması sonucu oluşan hasarın onarımı amacıyla, aracımı 29 Haziran tarihinde Bursa İnallar Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Onarım kapsamında aracın bagaj kapağı, arka tamponu, park sensörleri gibi parçaları değiştirilmiştir.

4 Ağustos tarihinde aracımın teslim edileceği tarafıma bildirilmiş; ancak teslim aşamasında araçtaki klima ve multimedya sisteminin çalışmadığı bilgisi verilmiştir. Oysaki aracı servise teslim ettiğim ana kadar ne klima ne de multimedya ekranıyla ilgili hiçbir arıza yaşanmamış, her iki sistem de kusursuz şekilde çalışmaktaydı. Servise teslim sırasında da tarafıma bu aksamlarla ilgili herhangi bir arıza veya olumsuz kayıt bildirimi yapılmamıştır.

Daha sonra yapılan kontrollerde klimanın çalıştırıldığı, ancak multimedya ekranının hâlen çalışmadığı ifade edilmiştir.

Aracın tamir sürecinde geri görüş kamerası ve sensörler gibi multimedya sistemiyle doğrudan bağlantılı elektronik parçalar değiştirilmiştir. Buna rağmen 40 güne yakın bir süre serviste kalan aracın montaj ve kontrol aşamalarında bu arızanın fark edilmemesi, ancak teslim gününde tarafıma iletilmesi ciddi bir ihmaldir.

Konuyu Kia Genel Merkezi’ne aktardığımda tarafıma "Araç tesliminde sistemin çalıştığına dair ispatınız var mı?" şeklinde kurumsal yaklaşıma uymayan bir soru yöneltilmiştir. Tüketici olarak aracımı yetkili servise teslim ederken mevcut arızaların tespiti ve kayda alınması yükümlülüğü servise aittir. Tarafıma teslim anında multimedya sisteminin arızalı olduğuna dair hiçbir form veya belge imzalatılmamıştır.

Arka kısımda yapılan kaporta ve elektronik montaj işlemleri sırasında (kablo demetleri, şasi/topraklama, sigorta veya kamera bağlantıları kaynaklı) oluştuğu açık olan bu arızanın sorumluluğu yetkili servise aittir. Bana gönderilen arızalı parça fotoğraflarını da size iletiyorum. Bana klima ve multimedya aynı cihazdan çalıştığı fakat multimedyayı çalıştıramadığı bilgisi verildi.

Talep:

Servisinizde gerçekleşen onarım süreci esnasında meydana gelen multimedya arızasının, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın Bursa İnallar Yetkili Servisi tarafından acilen giderilmesini ve aracımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aracımı 7 Ağustos tarihinde multimedya arızalı şekilde teslim aldım. Teslim alma formuna el yazısı ile aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla hukuki mercilere başvuracağımı bildirerek imzaladım.