Kia Yetkili Servisinde Çifte Mağduriyet Ve Keyfi Hizmet Reddi

Kia Ceed aracımızda yaşadığımız arıza nedeniyle Ekim 2024’te Trabzon Hasanbaşoğlu Kia yetkili servisine başvurduk. 4 gün süren işlem sonrası yaklaşık 25 bin tl ödeyerek aracımızı teslim aldık. Ancak izine giderken Ordu’da aracımız yolda kaldı, enjektör yerinden fırladı ve kaputtan dumanlar çıktı. Yanımızda 3,5 yaşındaki kızımız da vardı ve bu olaydan çok etkilendik. Oysa aracımızın enjektörlerinde bir şikayetimiz yokken, serviste yapılan müdahale sonrası bu sorun yaşandı. Aracı Ordu Kia servisine çektirdik, Trabzon servisini bilgilendirdik ve arızanın görüntülerini paylaştık. Ordu servis işlemi tamamladı ancak tekrar yaklaşık 25 bin tl ücret talep edildi. Trabzon servisiyle iletişime geçtiğimizde, hatalarını kabul etmeyip bu bedeli karşılamayacaklarını söylediler. Tüm ücretleri kendimiz ödedik ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedik.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve %100 haklı bulunarak ödediğimiz parayı iade aldık. Fakat 10 Eylül 2025 tarihinde tekrar randevu alarak Trabzon Hasanbaşoğlu Kia servisine gittiğimizde, aracımızı teslim ettikten 2 saat sonra hiçbir gerekçe sunmadan “aracınıza bakmıyoruz, gelin alın” diyerek arandık. Sebebini sorduğumuzda ise servis müdürü, önceki yaşananlardan dolayı keyfi olarak aracımıza bakmayacaklarını, başka bir ile gitmemiz gerektiğini söyledi. 10 yıldır Kia kullanıcısı olarak Trabzon’da yaşıyoruz ve aracımızı başka bir ile götürmeye zorlanıyoruz. Bu tavır hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Mağduriyetimizin giderilmesini, gerekirse ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Trabzon Hasanbaşoğlu Kia servisinin (Pelitli, Rize CD. No:38 61100, 61000 Ortahisar/Trabzon) bu tutumunun düzeltilmesini ve aracımıza servis hizmeti verilmesini istiyoruz.