to read complaints and reviews, or file yours.Kia Sportage Hasar Onarımında Uzun Süre, Aşırı Maliyet Ve Gereksiz Parça Değişimi
10 Haziran’da Kia Sportage model aracımla küçük sayılabilecek bir kaza yaşadım. Ertesi gün hasar işlemleri için Kia Özdemirler Otomotiv’e başvurdum. Hasar dosyasının açılması ve eksperin aracıma bakmak için çağrılması tam 22 gün sürdü. Aracımı ancak 2 Temmuz’da servise bırakabildim.
Eksper ilk başta yaklaşık 259 bin TL’lik bir ön tespit listesi çıkardı, ardından bazı parçalar silinerek tutar 116 bin TL’ye indirildi. Ön panjur söküldüğünde başka parçaların da hasarlı olduğu söylendi ve sadece ön panjura KDV dahil 58 bin TL gibi bir fiyat çıkarıldı. Oysa panjurda sadece bir kısımda kırık vardı ve ben aynı panjuru kendi imkanlarımla sanayide 1.000 TL’ye hem tamir ettirip hem de boyatabildim.
Servis, sökülen diğer parçaları “mini onarım” için dışarı bir yere göndereceklerini söyledi. En küçük parça 35 bin TL’den başlayan rakamlar olmasına rağmen, mini onarım yeri 5 gün sonra iki parçanın tamir edilemeyeceğini, değişmesi gerektiğini bildirdi. Bu parçaların tamir olmayacağına karar verilmesinin 5 günü bulması ve aracımın bu süre boyunca serviste atıl şekilde beklemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer bu parçaları ilk söktüklerinde bana verselerdi, sanayide ustalar 2 saat içinde tamir olur mu olmaz mı söyleyebilirdi.
Şu anda bu parçaların tamirden vazgeçilip yenilerinin sipariş edilmesi nedeniyle, aracımın kaza tarihinden teslim tarihine kadar geçen sürenin yaklaşık 40 günü bulacağı söyleniyor. Yaşadığım kaza ise yalnızca tamponda oluşan bir çizikten ibaretti, buna rağmen 40 güne varan bir süreçle uğraşıyorum. Ayrıca ikame aracı en fazla 7 gün kullanabildim, ancak aracımın serviste kalacağı sürenin en az 10 gün daha süreceği belirtiliyor. İlk görüşmede bana 7–10 gün arasında teslimat yapılabileceği söylenmişti, bu taahhüdün de yerine getirilmediğini görüyorum.
Serviste gereksiz yere parça değiştirilmemesi, mümkün olanın tamir edilmesi yönündeki talebime karşılık olarak “Madem niye servise getirdiniz, dışarıda yaptırsaydınız” şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, hem markaya hem de servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kia ve Özdemirler’in bu hasar ve onarım sürecinde daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesini, gereksiz parça değişimlerinden kaçınarak maliyetleri gerçekçi seviyelere çekmesini istiyorum. Ayrıca ilk başta belirtilen 7–10 günlük teslim süresinin dikkate alınmasını ve aracımın en geç 14 Temmuz’da tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin de ikame araç süresi veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Erol Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Az önce Şikayet var biriminden şikayete konu olan durum ile ilgili olarak bir yanıt geldi. Markadan gelen yanıt evlere şenlik. Kendilerinin kesinlikle bir sorumlukları yokmuş tüm sorumluluk sigorta şirketine aitmiş. Sigorta şirketi dedi sanki biz 19 gün sonra bu aracı çağıralım, ya da parçaları tamire gönderelim ama yanıtını 5 gün sonra verelim, böylece müşteri ne yapalım madem değişime mecbur kalsın ama sorumluluk kesinlikle sigorta şirketinde der geçeriz. Bu türden yanıtlar kesinlikle sorumlu ve kurumsal bir firmaya ait olamaz. Ama demek ki bizim beklentimiz yüksekmiş, dünya standartlarında bir servis ve marka sorumluluğu beklemişiz. Bu kayıtlarda burada dursun Kia almak isteyenlere bir not olarak.
