to read complaints and reviews, or file yours.Kia Servisi Garanti Kapsamında Kilit Sorununu Çözmüyor
Antalya Esay Otomotiv Kia Yetkili Servisi aracımın sağ yolcu kapısının kilidi ile bagaj kilidi arızasını 3 yıl önce gerçekleşen hasar gerekçesiyle garanti kapsamında tamir etmedi. Sağ yolcu kapısının kilidi sökülmeden, kilitte nasıl bir darbenin olduğu tespit edilmeden karar verilmesi izaha muhtaç kalmıştır. Amacın garanti kapsamına sokmamak için bir gerekçe bulunması olduğu açıktır. Çünkü kilitte dışarıdan kaynaklı hiçbir darbe bulunmamaktadır. Bagaj kilidinin ise neden arızalı olduğu açıklanmamıştır. Servis ayıplı bir mal olan kapı kilidini garanti kapsamında değiştirmekten kaçınmıştır. Garanti kapsamında olan bir araç için 3 yıl bozuk kilitle aracı kullanmak mümkün değildir. 4 yılda aracın kilidinin bozulması konusunda Kia markasının kendini sorgulaması gerekmektedir. Bununla birlikte aracın rutin bakımları 3 yıl Kia servisleri tarafından yapılmış ve kilitlerin bozuk olduğuna dair bir tespitte ortada yoktur. Servisler aracın kilidinin bozuk olduğunu tespit etmemişse Kia servislerine, dolayısıyla Kia markasına güvenmemek gerekmektedir. Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılmıştır.
Değerli Murat Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir kere arayıp ulaşamadıysanız bir daha ararsınız zahmet olmazsa. Benim sizi aramamı gerektirecek bir durum yok. Hakem heyetinin kararına göre hareket edeceğiz.
Kia müşteri ilişkilerden ve yetkili servis Esay otomotivden kilidin garanti kapsamında müşteri memnuniyeti için değiştirileceğini ilettiler. Kilit değişti. Keşke Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan değiştirilseydi. Esay Otomotiv'den Muhammet Bey'e ilgisi için ve Kia müşteri ilişkilerine teşekkür ederim.
