Kia Cerato'da Motor Garantisinin Yazılı Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilmesi

2023 model Kia Cerato aracımı 23.11.2023 tarihinde Malatya Nergis Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım. Aracımın yıllık bakımı için servisi aradığımda, motor garantimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen ve yeni işe başlayan bir personelin ağzından öğrendim. Tam 3 yıl sonra, hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan, bu kadar önemli bir konuyu gizli şekilde tutmaları beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Aracı aldığım ilk yıl 15 bin kilometreyi doldurmadığım için bakımı yaptırmamıştım. Buna rağmen sigorta ve benzeri konular için defalarca arayan, sürekli iletişimde olduğumuz servis, garanti şartları ve bakım zorunluluğu hakkında tek kelime etmedi. Serviste çalışan hanımlarla da gayet samimiyken, bakım zamanı ve garanti ile ilgili en kritik bilgi özellikle saklanmış gibi hissettirildi ve resmen oyuna getirildiğimi düşünüyorum.

Aracı satın alırken söz verilen ücretsiz akü konusunda da sonradan sözlerinden döndüler, bunu da yalanladılar. Basit bir paspas takımını bile zorla alabilmişken, şimdi de hiçbir uyarı yapılmadan aracımın motorunun garanti kapsamı dışına çıkarıldığını öğreniyorum. Hiçbir mantıklı insan, bakım ücreti ödememek için 5 yıllık garanti hakkını bile isteye bile isteye çöpe atmaz; buna rağmen sanki bile bile bu hakkımdan vazgeçmişim gibi davranılıyor.

Ben sıfır araç alırken güven duyduğum bu servisin, garanti ve bakım şartları konusunda açık, şeffaf ve yönlendirici olması gerektiğini düşünüyorum. Aracımın motorunun yeniden garanti kapsamına alınmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca satış ve servis aşamalarında verilen sözlerin yazılı hale getirilmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de bu tür bir duruma düşürülmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.