Yanlış Ve Eksik Sipariş, İade İsteği Ve Haksız Müşteri Hizmeti

23 Aralık 2025 Salı akşamı, saat 20:54’te Ankara Atlantis AVM’deki KFC şubesinden elden paket olarak Extreme menü siparişi verdim. Şube kalabalık değildi, yaklaşık 5–6 dakika bekledikten sonra siparişi teslim aldım ve kontrol etmeden eve döndüm.

Eve geldiğimde paketi açtığımda, Extreme menüde olması gereken ürünler yerine farklı içerikler konulduğunu gördüm, hatta hamburger dahi başka bir ürün olarak çıkmıştı. Siparişim hem yanlış hem de eksik hazırlanmıştı. Fiş de dahil olmak üzere tüm detayların fotoğraflarını çektim.

Durumu eve gelir gelmez hemen telefonla müşteri hizmetlerine ilettim, fiş bilgilerimi de alarak bana ücret iadesi yapılabileceğini ve geri dönüş sağlanacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ücret iadesiyle ilgili de bir işlem gerçekleşmedi.

Ayrıca sipariş sırasında paketi alacağımı özellikle belirtmeme rağmen çalışanlardan birinin “şu an onu yapmıyorum” şeklindeki olumsuz ve isteksiz tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Şube yoğun değilken bile paketimin bu kadar özensiz ve yanlış hazırlanmış olması yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Yeniden açılan büyük bir zincir markadan bu seviyede dikkatsiz ve ilgisiz bir hizmet almak hayal kırıklığı yaratmıştır. Yanlış ve eksik hazırlanan siparişime ilişkin ücret iademin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği geri dönüşün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.