to read complaints and reviews, or file yours.Şube müdürünün tutumu ve çalışan memnuniyeti
KFC Canpark şubenizi birkaç kez ziyaret ettim. Genel olarak personeliniz ilgili ve hizmet kalitesi iyi olmasına rağmen, şube müdürü B**** Hanım’ın çalışanlara karşı tutumu dikkatimi çekti. Özellikle kasadaki personele karşı sert ve ters bir üslup kullandığını gözlemledim. Bu yaklaşımın çalışan motivasyonunu olumsuz etkilediğini ve müşteri deneyimini de zedeleyebileceğini düşünüyorum.
Buna karşılık, aynı şubede görev yapan Ç**** Hanım’ın güler yüzlü, özenli ve ekip arkadaşlarına destek olan tavrı oldukça olumlu bir örnek olarak öne çıkıyor. Sırada beklerken, kendi işi dışında da diğer çalışanlara yardımcı olduğunu gördüm ve kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.
Beklentim, ilgili şube müdürünün çalışanlara karşı tutumunun değerlendirilmesi ve gerekli görülüyorsa uyarılması ya da iletişim ve ekip yönetimi konusunda destekleyici bir eğitim verilmesidir. Çalışanlara karşı daha yapıcı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini, hem ekip motivasyonu hem de müşteri deneyimi açısından önemli buluyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Nur Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konular hakkında ilgili birimimize bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz tüm problemler ile ilgili olarak gerekli kontroller yapılarak, gerekli çalışmalar yapılacak ve konu takip edilmeye devam edilecektir. İyi günler dileriz.
