30.12.2025 tarihinde bulunduğum İstanbul Cevahir AVM’de yer alan KFC şubesiyle ilgili yaşadığım ciddi bir durumu ve şikayetimi iletmek istiyorum.
AVM’nin ve içindeki tüm restoranların resmi kapanış saati 23.00 olmasına rağmen, ilgili KFC şubesi saat 22.00 civarında sipariş almayı durdurmuş, gelen müşterilere “kasa kapandı” şeklinde bilgi vermiştir. Bu süreçte onlarca müşteri sipariş vermek istemiş ancak geri çevrilmiştir.
Ben de bizzat gidip sipariş vermek istediğimde tarafıma “kapalıyız” denilmiştir. Ancak hemen ardından aynı çalışan, müşteri alanında, benim gözümün önünde hamburgerini yiyip içeceğini içmeye devam etmiştir. Müşteriye kapalı olduğunu söyleyip aynı ortamda personelin yemek yemesi son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir davranıştır.
Bir müşteri olarak AVM’nin kapanış saatine kadar hizmet almayı beklemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Müşterilere yanlış bilgi verilmesini, hizmet vermeyi reddedip müşteri alanında personelin yemek yemesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Bu durumun ilgili şube özelinde detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel ve yönetime gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yaşanan duruma ait fotoğrafları da paylaşabilirim.
KFC gibi global bir markadan bu seviyede bir hizmet ve yaklaşım görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum. Çünkü biz Türk halkı olarak geri dönmenizi çok bekledik.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar