to read complaints and reviews, or file yours.Ombre İşleminde Yanma, Saç Dökülmesi Ve 31 Bin TL Ücret İadesi Talebi
16 Mart 2025 tarihinde İzmir Bostanlı’daki Key Kuaför’e ombre yaptırmak için gittim. Gitmeden önce nasıl bir ombre istediğimi netleştirmiştim; hatta kuaföre gittiğimde de istediğim modeli videolu olarak gösterip özellikle bu işlemi istediğimi belirttim. Buna rağmen saçımı en yüksek derecede açarak işlem yaptılar, saçlarım işlem sırasında yandı, ciddi kopmalar oldu ve kafa derim yandı; sonrasında da kabuk tuttu.
İşlemi düzgün yapamadıkları halde, yanmış olan saç derime ve saçlarıma üç kez boya sürdüler. Ayrıca ne bana ne de anneme sorulmadan, onayımız alınmadan ikimizin saçına da bakım işlemi yaptılar. Tüm bunların sonunda tarafımıza hiçbir fiyat bilgisi net verilmeden, toplamda yaklaşık 31.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkardılar ve dalga geçer gibi “31 binden 1.000 TL’yi almayalım” diyerek 30.000 TL aldılar. Ödemeyi kartla yapmak zorunda kaldım ve bu tutarı o şokla ödedik.
Şu anda saçlarım çalı süpürgesi gibi, keçe gibi olmuş durumda; uçları sürekli kırılıyor, saçlarım kendiliğinden kopuyor ve yaptığım bakımların hiçbiri durumu düzeltmiyor. İşlemden bu yana saçlarım düzelmedi ve psikolojik olarak da çok yıprandım. Key Kuaför’ün İzmir Bostanlı şubesinde yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da saçımın profesyonel ve sağlıklı şekilde telafi edilmesini, saç ve saç derimde oluşan zararın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2025 tarihinde İzmir Bostanlı Key Kuaför’de saç boyama işlemi için gittim. Ödediğim ücret 30 bin tl olmasına rağmen, hem istediğim boyama işlemi yapılmadı hem de saçlarım ciddi şekilde yandı. Yıllardır kuaförlük yaptıklarını söylemelerine ve istediğim rengi açıkça göstermeme rağmen, saçlarım yandığı halde üzerine üç kez daha boya uygulaması yapıldı. Saç diplerim yanmasına rağmen bana bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı, uyarılmadım ve durum önemsenmedi. Şu an saçlarımın her bir teli kopuk kopuk, saç diplerim ve genel olarak saçlarım iğrenç durumda ve hâlâ toparlanmadı.
Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen, işlem sonrasında kuaförden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arayıp sormadılar, ilgilenilmedi. İşlem sırasında da doğru düzgün ilgilenilmediğini, yaşanan durumun son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yıllardır kuaföre giden biri olarak böyle bir mağduriyet yaşamadım, saçlarım bu işlem yüzünden resmen mahvoldu ve psikolojik olarak da çok yıprandım. Eğer bu durum ciddiye alınmaz ve gerekli adımlar atılmazsa, yaşadığım bu süreci resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Ödediğim ücretin ve zarar gören saçlarımın karşılığının verilmesini, mağduriyetimin ciddiye alınarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Ancak salonumuzda yapılan randevu, kasa ve ödeme kayıtları detaylı şekilde incelendiğinde, belirttiğiniz 16 Mart 2025 tarihi ve ifade edilen 30.000–31.000 TL tutarlarında herhangi bir işlem veya ödeme kaydına ulaşılamamıştır. Ayrıca paylaşılan isim bilgisiyle eşleşen bir müşteri kaydı da bulunmamaktadır. Tüm işlemlerimiz sistem üzerinden kayıt altındadır ve bahsedilen işlem tanımı ile salonumuzdaki hizmet kayıtları arasında tutarsızlıklar mevcuttur. Bununla birlikte, işlem tarihinden yaklaşık bir yıl sonra yapılan bu bildirimin sağlıklı bir inceleme ve telafi süreci yürütülmesini zorlaştırdığını belirtmek isteriz. İşlem tarihi, ödeme belgesi ve doğrulanabilir bilgiler tarafımıza iletildiği takdirde konu yeniden değerlendirilecektir. Mevcut bilgilerle salonumuzda böyle bir işlemin gerçekleştiğini teyit etmemiz mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız.