Kargo Takip Bilgisi Olmadan Sipariş Gönderilmedi, İade Talep Ediyorum

Kevser Studio’nun web sitesinden 12.12.2024 tarihinde “Verev Çizgili Uzun Elbise” adlı ürünü 3.059 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram ts121257290. 16.12.2024 tarihinde siparişimin kargolandığına dair bir e‑posta aldım; ancak herhangi bir kargo firmasından ne mesaj ne de takip kodu gelmedi, ürünün hangi kargo firmasıyla gönderildiği dahi belli değil.

Bunun üzerine firmayı telefonla aradım, satın alımımın sistemde göründüğü söylendi ve bana geri dönüş sağlanacağı ifade edildi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradım, Instagram üzerinden yazdım, e‑posta gönderdim fakat hiçbir kanaldan cevap alamadım. Üzerinden iki haftayı aşan bir süre geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de bilgilendirme yapıldı.

Ben öncelikli olarak satın aldığım elbisenin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilemeyecekse, 3.059 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.