to read complaints and reviews, or file yours.Kevser Ceyhan Luxury Brand Çantam Bana Gönderilmedi, Herhangi Bir Kargo Bilgisi De Paylaşılmadı
Kevser Çanta Instagram sayfasından 18 Mart 2026 tarihinde bir çanta siparişi verdim ve yaklaşık 3.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen çantam bana gönderilmedi, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.
Süreç boyunca defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, her seferinde farklı bir bahane öne sürüldü. Son olarak da hesaplarının bloke olduğu, sistemsel hata olduğu gibi cevaplarla oyalandım. Daha önce ne burada ne de kendilerine tek bir olumsuz şey yazmadım ama artık sabrım tamamen tükendi, kendimi oyalanmış ve adeta saf yerine konmuş hissediyorum.
Ücretini ödediğim halde gönderilmeyen ürünüm için, ödediğim 3.000 TL tutarındaki havale bedelimin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok özür dileriz. 18 Mart 2026 tarihinde Instagram sayfamız üzerinden vermiş olduğunuz çanta siparişinizin ve 3.000 TL tutarındaki havalenizin hâlâ tamamlanmamış olması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sizi defalarca farklı bahanelerle karşı karşıya bırakmış olmamız, sabrınızı tüketmiş ve güveninizi sarsmıştır; bu durumu derin bir üzüntüyle öğreniyoruz. Konuyu hemen çözüme kavuşturmak için şu adımları atacağız: 1. **Ücret İadesi:** Ödediğiniz 3.000 TL tutarındaki havale bedelini en kısa sürede, banka hesabınıza eksiksiz olarak iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında size bir onay e‑posta göndereceğiz. 2. **Alternatif Ürün Teklifi:** Eğer hâlâ bir çanta talebiniz varsa, aynı fiyat aralığında istediğiniz başka bir modeli ücretsiz olarak sunabiliriz. İstediğiniz modeli belirttiğinizde, hemen hazırlıklarını yapıp kargoya vereceğiz. 3. **Kişisel İletişim ve Özür:** Bu süreçte size doğrudan yardımcı olacak özel bir müşteri temsilcimiz olacak. Kendisi, tüm sorularınızı yanıtlamak ve süreci takip etmek üzere sizinle bire bir iletişimde olacaktır. 4. **Ücretsiz Kargo ve Hediye Kuponu:** Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz ücretsiz kargo avantajı ve 200 TL değerinde hediye kuponu da hesabınıza eklenecek. Bu adımları en kısa sürede hayata geçireceğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşın; size en hızlı şekilde geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha içten özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
