Defolu Ayakkabı Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Kesten Butik’ten Instagram üzerinden sipariş verdiğim ayakkabıyı 03.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, ayakkabının bağcık kısmının olduğu orta bölümdeki parçanın sökük olduğunu ve bunun gözle görülür şekilde belli olduğunu fark ettim.

Durumu hemen önce Instagram’dan yazılı olarak satıcıya ilettim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Defolu ürünü fotoğraflarıyla birlikte anlattığım halde, satıcı “kullanıcı hatası, bağcıkları bağla giy, değiştirmem” şeklinde bir ifadeyle hem defoyu kabul etmedi hem de iade veya değişim talebimi reddetti. Üstelik bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da tarafıma gönderilmedi.

Bu ayakkabı için 1300 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1400 TL ödemeyi kapıda ödeme ile, banka uygulamam üzerinden karekod kullanarak gerçekleştirdim. Teslim alır almaz fark edilen bariz bir defo olmasına rağmen sorunu tamamen bana yüklemeleri ve çözüm sunmamaları beni mağdur etti. Siparişimin kargo takip numarası Sürat Kargo 11059779618810’dur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu konuda mağduriyetim giderilmez ve tarafıma yarına kadar herhangi bir olumlu dönüş yapılmazsa yasal haklarım çerçevesinde dava açmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim. Bu süreç benim için yalnızca 1400 TL’lik bir bedelden ibaret değildir; asıl sorun, açıkça defolu ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve mağdur edilmemdir.

Öncelikli talebim, ayakkabı için ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından defolu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte benden kesinlikle yeniden kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.