Kemik Çıkan Nugget Ürünü Ve Boş Çanta Hediye Sözü

Keskinoğlu markasına ait piliç nugget ürününü 12 Mart 2026 tarihinde satın aldım ve aynı gün saat 22.52 civarında yerken ürünün içinden kemik çıktı. Üründe kemik çıkması hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturduğu hem de sıkça başkalarının da başına geldiğini duyduğum için beni fazlasıyla tedirgin etti.

Bu durumu aynı gün Instagram üzerinden markaya ilettim. Bana, yaşadığım sorunla ilgili olarak küçük bir hediye paketi göndereceklerini söylediler. Kargo sürecinin uzaması üzerine sorduğumda, stokta kalmadığını, stok gelince göndereceklerini belirttiler. Ben de sabırla bekledim. Ancak bugün elime sadece içi tamamen boş bir çanta ulaştı. Ne içinde ürün vardı ne de söz verdikleri şekilde bir hediye paketi; sadece boş bir çanta gönderilmişti.

Açıkçası bu durum kendimi markanın benimle dalga geçiyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Eğer en başta sadece bir çanta göndereceklerini açıkça belirtselerdi bu kadar hayal kırıklığı ve şaşkınlık yaşamazdım. Ürünün içinden kemik çıkması zaten başlı başına ciddi bir üretim hatasıyken, bunun telafisi için verilen “hediye paketi” sözünün boş bir çantaya dönüşmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Tüm bu sürece ait fotoğraflar ve videolar elimde mevcut olup, Şikayetvar sistemine de ekleyeceğim.

Ben, öncelikle ürünün üretim sürecindeki bu kemik sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve güvenli gıda konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum. Ancak bundan daha da önemlisi, bana verilen hediye paketi sözünün boş bir çanta ile geçiştirilmesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini, bu yaklaşımın telafi edilmesini ve sürecin ciddiyetine yakışır şekilde tarafıma makul bir özür ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.