Kervansaray Otel Bursa Konaklama Re Zil Liği

05.02.2024 - 08.02.2024 tarihleri arasında Bursa'daki Kervansaray Termal Otel'e Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdım. Otelin tanıtım görselleri gerçeği yansıtmıyordu. Hayatımda ilk defa otel görsellerinin güzelliği ile otel hizmetinin kalitesizliği arasındaki bu kadar büyük bir tezatla karşılaştım. Otelin eksi birinci katında bulunan termal havuz, termal özelliklerden yoksundu; inanılmaz derecede soğuktu. Yetkililere durumu ilettiğimizde, ancak sıcak su açarak havuzu bir miktar ısıtabildiler. Otel ile yarım pansiyon konaklama konusunda anlaşmıştık, ancak su dışındaki tüm içecekler ücretliydi. Bu durumu anlayışla karşılayabilirim. Ancak 07.02.2024 tarihinde saat 09:00'da bir görevli, izin almadan odamıza girdi ve 'çıkacak mısınız, temizlik yapacağız' diye sordu. Uykulu bir haldeyken çıkmak istemediğimi belirttim. Daha sonra saat 12:00 civarında resepsiyondan arayarak, o gün otelden ayrılmamız gerektiğini söylediler; oysa ben 8 Şubat çıkışlı bir rezervasyon yaptırmıştım. Durumu tur şirketiyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Kendi hatam gibi hissettirilerek tur şirketiyle iletişime geçtim ve sorunu çözdüm. Saat 12:30 sularında kapımız tekrar çalındı ve çıkış yapmamız gerektiği söylendi. Çıkmayacağımızı ilettikten sonra, saat 12:45'te yine kapımız çalındı ve bu sefer 8 Şubat'ta çıkış yapacağımızı daha net bir şekilde ifade ettik. Oda giriş kartlarımız üç kez bozuldu ve bir seferinde bornozla kapıda kaldık. Otelde bornozla dolaşmak mümkündü. Yetkililere durumu bildirdiğimizde, 'bilmiyoruz' şeklinde net olmayan bir yanıt aldık. Birçok otelde konakladım, ancak bu otel kadar yetersiz ve kötü hizmet sunan bir otelle daha önce karşılaşmadım. Bu otele rezervasyon yapmayı düşünen kişiler, lütfen bu şikayetimi okusunlar ve bedava bile olsa bu oteli tercih etmesinler; çünkü ben bedava olsa bile asla gitmeyeceğim.