Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Yaşanan Zorlu Süreç

1 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken koltuklarım, Kervan İstanbul Esenyurt mağazasından sipariş etmeme rağmen 12 Ağustos’ta teslim edildi. Sipariş numaram: TA62025000000120. Teslimat sırasında mağaza, adres bilgisini paylaşmadığımı iddia ederek koltukların 23. kata çıkarılması için ekstra ücretli vinç-asansör hizmeti almam gerektiğini söyledi. Oysa adres bilgisini sipariş sırasında iletmiştim.

Koltuklar sonunda mağaza personeli tarafından ayakları sökülerek ve 23 kat boyunca elde taşınarak çıkarıldı. Bu süreçte özellikle taşıyan arkadaşlar ve E**** Bey çok ilgili davrandı ve onların yardımıyla koltuklar daireye ulaştı. Ancak mağaza personeli M****** Hanım, uzaktan suçlayıcı bir tavır sergiledi ve üstüne düşen görevi yerine getirmedi. Teslimat geciktiğinde aradığımda telefonlara da bakılmadı. Konuyla ilgili mağaza müdürüyle görüştüğümde de sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi.

Herhangi bir mağduriyetim kalmadı fakat yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak ve ileride alışveriş yapacak müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için yazıyorum.