to read complaints and reviews, or file yours.Parça Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Opel Kervan Servisinde Mağduriyet
Düzce Opel Kervan servisine Opel Combo aracımı götürdüğümde intercooler ayaklarının kırık olduğu söylendi ve yeni parçaların sipariş edildiği, en kısa sürede geleceği bilgisi verildi. 27.07.2026 tarihinde arıza kaydı açılıp sipariş verilmesine rağmen süreç boyunca ne doğru bilgi alabildim ne de zamanında bilgilendirildim.
Parça yaklaşık 10 günde geliyor, defalarca aradığımda sadece “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Opel Türkiye tarafından aranıp “parçanız geldi” denmesine rağmen servisten yine arayan soran olmadı. Yine ben servisi aradığımda parçanın 2 gün önce geldiğini söylüyorlar fakat beni bilgilendirmiyorlar. Randevu ne zaman vereceksiniz diye sorduğumda 10.08.2026 tarihini söylüyorlar. Parça 04.08.2026’da geliyor, randevuyu 10.08.2026’ya veriyorlar, sebebini sorduğumda da sadece “servis yoğun” deniliyor.
Bu süreçte yaklaşık 12.000 TL masrafım çıktı, aracım uzun süre serviste bekledi ve iletişim, bilgilendirme anlamında hiçbir ilgi ve alaka göremedim. Ne yazılı bir randevu teyidi ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor, tamamen telefonla arayınca ağızdan randevu zamanı söyleniyor. Opel yetkili servisinden bu kadar düzensiz bir çalışma ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemezdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve müşteriyle kurulan iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
