Kerastase Night Serumu Gramaj Eksik, Testersiz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Sachane üzerinden 13.01.2026 tarihinde Kerastase Nutritive 8h Magic Night yoğun besleyici gece serumu 90 ml ürününü sipariş ettim, ürün 15.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak elime geçen ürün, olması gereken gramajdan bariz şekilde daha azdı, şişenin neredeyse dolu olması gerekirken belirgin biçimde eksik olduğunu gördüm. Ayrıca bu ürünle birlikte gönderilmesi gereken hiçbir tester konulmamıştı.

Bu alışveriş için 2505 TL ödedim ve sipariş numaram 1476444’tür. Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, eksik gramajla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Ürünü eksik gramajla göndermelerini problem etmeyip, müşteri şikayet ettiğinde çözüm üretmemeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sachane’den, eksik gönderilen gramajın telafi edilmesini ve bu ürünle birlikte gönderilmesi gereken testerların da tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.