Ellerinde kalan ürünleri zorla satıyorlar gibi geliyor artık

Sacadair.com.tr üzerinden yaklaşık 15 gün önce Kerastase marka şampuan ve saç maskesi siparişi verdim. Ancak kargoyu açtığımda siparişimde yazan marka yerine Davines marka ürünler geldi. Kutuyu açar açmaz fark edip WhatsApp hattından firmaya yazdım, kendilerine hem ürünlerin hem de kutunun fotoğraflarını gönderdim. Önce siparişin karıştığını söyleyip özür dilediler, ben de indirim haftası olduğunu, yoğunluk yaşanabileceğini anlayışla karşıladığımı belirttim. Ardından bana iade için kargo bilgileri verildi ve ben de ürünleri gönderdim.

Tüm bu sürecin ardından bu kez “Biz doğru gönderdik.” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünlerin fotoğraflarını ve markasını açıkça iletmeme rağmen böyle bir iddiada bulunmaları ve üslup olarak oldukça saygısız, ukala bir yaklaşım sergilemeleri beni fazlasıyla rahatsız etti. Adeta ürünler yolda kendi kendine marka değiştirmiş gibi davranmaları, müşteriyle dalga geçer bir tavır gibi hissettirdi.

Ben buna karşılık iademin yapılıp yapılmayacağını yazılı olarak sordum fakat bu mesajıma da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Biraz önce de yine WhatsApp üzerinden, daha önce yazıştığım beyefendinin ismiyle kargonun çıkarıldığına dair bir bilgi geldi. Ben de doğru ürünlerle değişim yapılmış ve gönderilmiş olmasını umduğumu, bilgi almak istediğimi yazarak cevap verdim ancak buna da geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hem yanlış marka ürünle uğraşıyorum hem de sürecimle ilgili net ve açık bir bilgilendirme alamıyorum. Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da siparişimde belirttiğim Kerastase marka ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bana tekrar aynı şekilde yanlış marka ürün gönderildiyse bunu asla kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Son olarak, özellikle kadınlara seslenmek istiyorum; bu firmadan alışveriş yapmadan önce çok iyi düşünün, hatta hiç alışveriş yapmamanız bence daha iyi olabilir.