Odyometri Sekreterinin Hakaret Ve Tehdit Dolu Üslubu

Antalya Kepez Devlet Hastanesi Odyometri biriminde görev yapan kayıt sekreterinin hasta iletişimi konusunda son derece rahatsız edici ve tehditkar bir üslup kullandığına şahit oldum ve bizzat ben de olumsuz etkilendim.

Bugün, az önce Odyometri sekreter masasının önünde beklerken, önümdeki başka bir hastaya “terbiyesizlik yapma”, “beyaz kod veririm görürsün”, “lütfen çık”, “hadi bir ay sonra gel ben yine burada olacağım”, “aklı başı zayıf” gibi son derece yakışıksız ve incitici ifadeler kullandığına tanık oldum. O anda ortam oldukça gerildi ve hasta açıkça psikolojik olarak baskı altına alındı.

Ayrıca kendi randevumla ilgili olarak, kibar bir şekilde başka bir tarihe randevu konusunda yardımcı olup olamayacağını sorduğumda, “hayır olamam, bekleyeceksiniz, zorundasınız” şeklinde sert ve kesin bir ifade kullandı. Tüm bu süreç boyunca ses tonunun yüksek, tavrının yapıcı olmaktan uzak, tehditkar ve problemli olduğunu, hâlâ etrafa bağırdığını belirtmek isterim.

Hastane gibi insanların zaten gergin ve hassas olduğu bir ortamda, özellikle kayıt sekreteri pozisyonundaki bir personelin bu tür bir dil ve tutum içinde olmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu kişi Odyometri sekreter masasında görev yapıyor, ismini bilmiyorum fakat şu an itibarıyla masasında bulunuyor.

Bu nedenle ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını, gerekirse hasta iletişimi ve stres yönetimi konusunda eğitim ve psikolojik destek verilmesini, genel olarak da bu birimde personel davranışlarının daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum. Hastaların kendilerini tehdit altında ve aşağılanmış hissetmeyeceği, daha saygılı ve profesyonel bir iletişim ortamının sağlanmasını istiyorum.