Garanti Kapsamındaki Ürünle İlgilenilmiyor: Media Markt'ta Hayal Kırıklığı

30.12.2022 tarihinde Media Markt'tan Kenwood nutri smoothie blender aldım. Ürün garantisi devam ederken arızalandı ve 30.10.2024 tarihinde servise kargo ile gönderdim. Tarafıma garanti kapsamında olduğu ve 21 iş günü içinde çözülmek zorunda olduğu yine kendi müşteri temsilcileri tarafından iletildi. Süre fazlasıyla geçince aradım parça beklendiği söylendi ama verdikleri süre geçmesine rağmen parça da gelmedi. Daha sonra ürünün değişimini talep ettim. Tarafıma dönüş yaptılar fakat ürünün aynısını veremeyeceklerini çünkü ellerinde olmadığı söylediler. Yerine ürünün %50 si fiyatında başka bir ürün teklif ettiler. Kabul etmedim. Ürün kendi sitelerinde de, Media Markt'ta da halen satışı devam eden bir ürün. Stoklarda da görünüyor. Bunu kendilerine ilettiğimde bana yeterli bir cevap veremeyerek yine ürünü değiştirmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim bana dönüş yapılmazsa diyerek tekrar talep oluşturdum yine de dönüş olmadı Media Markt ile görüştüm değişim onayı verirlerse mağazadan da verebiliyoruz dedi ama servis bana bu yolu da açmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım kesinlikle ilgilenilmiyor. Dönüş yapılmıyor. Firma garanti kapsamındaki ürünüyle ve şikayetim ile kesinlikle ilgilenmiyor. Oluşturduğum taleplere cevap vermiyor. 3 ay geçmesine rağmen ürün hala ellerinde ve kesinlikle ilgilenilmiyor. Garantisine güvenerek aldığıma pişmanım. Firmaya karşı yasal yollar ile hakkımı arayacağım. İnternet sitesinde halen satışı yapıldığına dair görselleri ekte ileteceğim. İlettiğim 2. Görsel ise yerine vermeyi teklif ettikleri üründür. Aralarındaki fiyat farkı da görülmektedir.