Kenger Turizm Şikayeti

Kenger Turizm tarafından düzenlenen 7–9 Kasım tarihli Batı Karadeniz turu için 10.350 TL ödemeyi banka havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Tura katılım için tüm planlamamı bu programa göre yaptım. Ancak tur, yeterli kişi olmadığı gerekçesiyle 6 Kasım günü şirket tarafından iptal edildi.

Turun şirket tarafından iptal edilmesine rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca aramama ve yazılı olarak ulaşmama rağmen sürekli oyalanarak net bir dönüş alamadım ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma, hem Tüketici Kanunu hem de imzalanan sözleşme gereği ücret iadesini 14 gün içinde yapmak zorundayken bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Konu ile ilgili tüm dekont ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tur bedeli olan 10.350 TL’nin daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.