to read complaints and reviews, or file yours.Kemal T****'nın Tüketici Haklarını İhlal Eden Haksız Uygulamaları
Metromall AVM’de tabelasında Kemal Tanca yazan bir mağazadan ayakkabı satın aldım. Ürün kısa sürede üretim hatası gösterdiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi.
Bu karar sonrasında, Kemal Tanca müşteri hizmetlerini arayarak heyet kararı ile değişim talebimi ilettim. Ancak, tabela ve slipte Kemal Tanca yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri Metromall mağazasında Kemal Tanca'ya ait bir mağazaları bulunmadığını iddia etti. Daha sonra, firmanın avukatı olduğunu söyleyen İ**** Bey tarafından arandım. İ**** Bey, firmanın baba-oğul arasında anlaşmazlık yaşadığını, şirketin ikiye bölündüğünü ve Metromall mağazasının Tamer Tanca’ya ait olduğunu belirtti. Ayrıca, mağazaya gitmem halinde karara istinaden ürün değişimini yapacağını söyledi.
Mağazaya gittiğimde, karara istinaden ürün değişimi yapıldı ve mağduriyetim giderildi. Ancak daha sonra evime Kemal Tanca tarafından bir mahkeme tebligatı gönderildi. Tebligatta, firmanın Hakem Heyeti kararından dolayı mağdur olduğunu belirten bir şikayet dilekçesi ile kararın iptali yönünde dava açıldığı bildirildi.
Mahkeme sürecinde firmanın kötü niyeti açıkça ortaya çıktı. UYAP üzerinden yaptığım incelemeye göre, benim gibi 20’den fazla tüketiciye aynı şekilde dava açılmış ve bilinçli şekilde mağduriyet oluşturulmuştur. Kemal Tanca, yalnızca Hakem Heyeti kararlarını iptal ettirmekle kalmayıp, bu süreçte tüketicilere dava açarak vekalet ücreti üzerinden haksız kazanç sağlamayı hedeflemektedir. Firmanın bu yaklaşımı, tüketici haklarını hiçe sayarak tamamen ticari bir çıkar. Elde etmeye yöneliktir.
Kemal Tanca mağazasının kötü niyetli olarak tüketicileri mağdur eden bu tutumunun kamuoyuna duyurulması gerektiğine inanıyorum.
Merhabalar Sayın h****, Yaşamış olduğunuz " Kemal T****'nın Tüketici Haklarını İhlal Eden Haksız Uygulamaları " sorunuyla ilgili olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bizlerin ticari unvanı "Tanca Mağazacılık a. Ş." dir. Detayları inceleyebilmeniz adına sizlerin görebileceği şekilde görsel ekliyoruz. Elinizde ki fatura & fiş 'te bulunan kaşe bilgileri ile görselde ki bilgileri karşılaştırarak hizmeti nereden aldığınızı tespit ederek ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir ve sorunun çözümü için bilgi alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder güzel günler dileriz.
Öncelikle, tabelada ve slipte ticari unvanınızı belirtmemenizin tamamen sizin sorumluluğunuz olduğunu vurgulamak isterim. Tüketici olarak, alışveriş yaptığım mağazanın tabelasında Kemal Tanca yazması ve slipte aynı ismin bulunması nedeniyle firmanızdan hizmet aldığımı düşünmekte haklıyım. Bu durum, ticari anlaşmazlıklarınızdan kaynaklanıyor ve bu tür hataların sonuçlarını tüketiciye yüklemeniz kabul edilemez. Ayrıca, tüketiciyi yanlış yönlendirme ve kötü niyetli davranışlar sergilediğinizi düşünüyorum. Bu süreçte yaşadıklarım, Tamer Tanca'nın şubeleri devralmasının ne kadar yerinde bir karar olduğunu ve hizmet kalitesinin iyileştiğini bir kez daha göstermektedir. Firmanızın tutumu, tüketici haklarını hiçe saydığını ve sadece yasal boşluklardan faydalanarak haksız kazanç sağlamayı amaçladığını ortaya koyuyor. Sonuç olarak, sizin yanlış bilgilendirme ve ticari hata yapma hakkınız yoktur. Bu durumu kamuoyuna duyurmaya devam edeceğim.
Merhabalar h****, Belirtilen konuyla ilgili olarak tespit edilen marka & firma 'ya şikayetinizi iletebilirsiniz.
Sorunlarımı gidermek için Tamer Tanca’nın şikayet sayfasına başvurmalıymışım. Anlaşılan, kendi markanızın ismini tabela ve fişe yazıp ardından “bizimle ilgisi yok” demek oldukça yaratıcı bir tüketici yanıltma stratejisi olmuş! Bu yanıta bakınca, firmanızın tüketiciyi mağdur etmeyi “profesyonel bir beceri” haline getirdiğini görmek mümkün. Hakem Heyeti kararını zaten Tamer Tanca uygulayıp sorunumu çözdükten sonra bana dava açan yine sizsiniz. Şimdi de beni başka bir firmaya yönlendirerek kendi sorumluluğunuzu reddediyorsunuz. Tebrikler, gerçekten harika bir “müşteri memnuniyeti” anlayışınız var. Sizinle vakit kaybetmek yerine, bu kötü niyetli tutumunuzu ve mağduriyet yaratma çabanızı kamuoyuna duyurmaya devam edeceğim. Umarım tüketicilere karşı bu yaklaşımınızın sonuçlarını görmek için çok beklemezsiniz.
