to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
7 Ocak 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Doğa Group Kelebek bayisinden bir adet salon oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde teslim edileceği taahhüt edildi; bu taahhüde güvenerek eski eşyalarımı ihtiyaç sahiplerine verdim. Ancak bugün itibarıyla 10 hafta geçmesine rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı ve bazı ürünler hâlâ üretim aşamasında görünüyor, dolayısıyla teslimin en iyi ihtimalle bayram sonrasına kalacağı anlaşılıyor.
Bu süreçte Kelebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 4 adet şikayet başvurusu oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca ürünü satın aldığım Doğa Group bayisi de telefonlarıma cevap vermiyor, satış sonrası ilgi ve bilgilendirme tamamen yok sayılıyor. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de evimde zaruri ihtiyaç olan mobilyaların eksikliği nedeniyle mağduriyete yol açıyor.
Müşteri numaram 25670943’tür. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünlerin bir an önce teslim edilmesinin yanı sıra, özellikle satış sırasında belirtilen süreye güvenerek eski eşyalarımı elden çıkarmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma anlamlı bir fiyat indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Satın aldığım salon oturma grubu ve yemek odası takımı için 6 hafta içinde teslimat sözü verildi, ancak 11 hafta geçti ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerinden bilgilendirme alındı fakat mağduriyet giderilmedi, tazminat veya telafi bilgisi paylaşılmadı. Bu durum beni büyük bir mağduriyete sürükledi.
