Kelebek Mobilyada Hatalı Koltuk Mekanizması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Haziran’da İstanbul Küçükyalı Kelebek Şubesi’nden Grid koltuk takımı satın aldım. Ürünüm 4 Ağustos’ta Şanlıurfa Viranşehir adresime teslim edildi ve teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşanmadı.

Teslimattan ertesi gün, üçlü koltuklardan birinin sol sırt açılma mekanizmasında sürtünme sesi olmaya başladı ve mekanizmanın içine vida atıldığını fark ettik. Ayrıca bu mekanizmanın, aynı koltuğun sağ sırt mekanizmasından farklı olduğunu ürünü kullanmaya başladığımızın ikinci günü anladık. Sıfır ürün olmasına rağmen hem üründe bariz bir hata hem de kurulumu yapan Diyarbakır şubesi ekibinin özensiz bir işçilik sergilediği açıkça görülüyor. Sorunlu mekanizma ve doğru olan mekanizmaya ait fotoğrafları da şikayetime ekledim.

Bu durumla ilgili olarak 3 haftadan fazladır 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kayıt açıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak 3 haftadır ne saha ekiplerinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda aynı yanıtları duyuyor, fakat mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.

Sıfır ürün almamıza rağmen, kendi eşyamızdan rahatsız olduğumuz ve sorunlu mekanizmayı kullanmaya çekindiğimiz bir durumla karşı karşıyayız. Kelebek Mobilya’dan beklentim, hatalı olan üçlü koltuğun gerekli teknik incelemesinin acilen yapılarak, mekanizmanın onarılması veya koltuğun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle sürecin ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.