to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Kelebek Mobilya'dan Çözüm Yok: Mağduriyetim Giderilmiyor
12.09.2024 tarihinde Ankara Altındağ Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi No:164 adresinde bulunan bcd Mobilya Ltd. Şti. İsimli Kelebek Mobilya mağazasından Bolivya köşe takımı satın aldım. Üründe ortaya çıkan kusurlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime ücret iadesi yönünde karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti karar numarasıyla birlikte 05.11.2025 tarihli karar 07.11.2025 tarihinde tarafıma tebliğ edildi.
Kararın tebliği sonrası hemen Kelebek Mobilya’ya ulaştım. Bana, yasal süreçler birimine mail atmam gerektiği söylendi ve ben de aynı gün kararı ekleyerek ilgili birime mail gönderdim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez ürünü aldığım mağazayı ve Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, ancak dosyanın yasal süreçler birimi tarafından takip edildiği söylenerek somut hiçbir yardım sağlanmadı ve yine kimse benimle iletişime geçmedi.
Yoğun ısrarlarım üzerine bu kez Mofixer isimli servis firmasından arandım ve ürünü evimden almaya geleceklerini söylediler. Gönderdikleri mesajda 24.11.2025 tarihinde ürünün teslim alınacağı belirtilmesine rağmen o gün kimse gelmedi. Ardından firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Arama kayıtlarımdan da görüleceği üzere bazı günler 4–5 kez aradım, 20–25 dakika hatta beklediğim oldu fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. En son 02.12.2025 tarihindeki ısrarlı aramalarım sonucu yeniden dönüş yapıldı ve bu kez 04.12.2025 günü ürünü almaya geleceklerini söylediler. Ancak bugün, yani 04.12.2025’te de yine kimse gelmedi ve tekrar aramalarıma rağmen telefonlarım açılmadı.
Tüketici hakem heyetinin açık ve net kararına rağmen ürün adresimden alınmıyor, ödediğim tutar tarafıma iade edilmiyor. 80.000 TL’lik bedel, yaşanan bu gecikme sebebiyle her gün enflasyon karşısında değer kaybederken, yeni koltuk takımlarının fiyatları da aynı oranda artıyor. 21.12.2025 itibarıyla yasal sürenin dolacağını biliyorum ve eğer bu tarihe kadar ürün evimden alınmaz ve bedeli iade edilmezse icra takibi başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Kendini köklü, kurumsal bir marka olarak tanıtan Kelebek Mobilya’nın, Hakem Heyeti kararına rağmen müşterisini bu kadar oyalamasını ve mağdur etmesini kabul edemiyorum. Bir daha Kelebek Mobilya’nın herhangi bir mağazasının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum. Ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün Ticaret Bakanlığı Alo 175 hattını aradım ve personel bana 15 günlük itiraz süresinden sonra icra takibi başlatabileceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine ürünü aldığım Ankara Siteler de bulunan bcd Mobilya Ltd. Şti. İsimli firmayı arayarak bir aydır ürün iadesi için uğraştığımı ve ürünün iadesinin 05.12.2025 günü saat 16.00'a kadar yapılmazsa icra takibi başlatacağımı söyledim. Onlar da ürünün ücretini iade ettiler ve hafta içi ürünü teslim almak için geleceklerini söylediler. İcra takibi başlatacağımı söylemeseydim paramın iade edilmesi için kim bilir daha kaç gün uğraşacaktım. Bir aydır beni peşinde koşturan paramı enflasyon karşısında erimesine sebep olan siteler bcd mobilya firmasının ve Kelebek firmasının önünden bir daha asla geçmeyeceğim ve bir daha kendilerinden ürün asla almayacağım.
