to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Fatura Kesilememesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Ocak ayından bu yana Hepsiburada üzerinden Kelebek Mobilya’dan satın aldığım TV ünitesi takımında yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Ürünler teslim edildikten sonra kurulum sırasında TV ünitesinde eksik parçalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını gördüm.
Hem Hepsiburada hem de Kelebek Mobilya ile defalarca görüşmeler yaptım. Firmayı arayıp durumu anlattığımda, eksik parçaları tedarik ettikten sonra ödemeyi almam için ayrı bir link göndereceklerini söylediler. Bu süreç devam ederken Hepsiburada müşteri temsilcisi olan bir kişi, sanki ürünleri ücretsiz almışım gibi, evime ürünleri geri almak üzere kargo bile yönlendirdi. Tüm bu görüşmelere rağmen eksik parçaları teslim edemediler. Ben de aynı süreçleri yaşamaktan yorulduğum için, ödeme yapmak üzere linkin gönderilmesini talep ettim.
Firmadan üç parça ürün almama rağmen bana sadece bir parça için ödeme linki gönderildi. Tekrar uyararak tüm parçaların ödemesini yaptım. Ödemesini yaptığım ürünler için faturamın kesilmesini özellikle talep ettim ve bana “tabii ki” denildi. Ancak daha sonra Hepsiburada müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek, faturamın kesilemediğini, çünkü Kelebek Mobilya ile iletişime geçemediklerini söyledi. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de yaptığım alışverişten tamamen pişman olmama neden oldu.
Sipariş numaram 418 973 722 4’tür. Ödemesini yaptığım TV ünitesi takımının eksik parçalarının acilen gönderilmesini ve tüm ürünler için faturamın kesilmesini istiyorum. Aldığım ürünler garanti kapsamındaki ürünler olduğu için, faturasız bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Fatura diye gönderdiğiniz evrak satış sözleşmesidir. Eksik ürünlerin katalog resimleri mail ile gönderilmiştir. Hem faturamın kesilmesini hem de eksik ürünlerimin tedarik edilmesini bekliyorum
Firmadan hala ses yok. Ne faturamı kestiler ne de eksik ürünler ile ilgili bir bilgilendirme yaptılar. Yasal olarak gerekli yerlere başvuru yaptım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu süreçle çok uzun süredir uğraşıyorum, şikayet var sayfasına yazmadan önce yaklaşık 2 aylık dönemde çözüm bulamamıştım. Geçen hafta şikayet var sayfasına yazdığımda aradılar. Fakat faturam birkaç kez yazıldı ve sonuçta bugün iletildi. Eksik ürünlerim için verilen bilgi ise üretim sürecinde olduğu ve tarafıma gönderileceği. Bu işlemlerin daha hızlı çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Geri bildirim de geç geliyor.
Halen eksik ürünlerim temin edilmemiştir.
Eksik ürünler 2 aylık süreçte hala teslim edilmedi. Aldığım mobilyanın üretim sürecinin bile fabrikada bu kadar uzun sürmeyeceğini düşünüyorum. Markaya güvenerek aldığım mobilyanın süreçlerinde bu kadar zorluk yaşamam beni gerçekten markaya karşı olumsuz olarak etkiledi. Benim yaşadığım sorunu diğer alıcıların yaşamaması için paylaşma ihtiyacı duydum.
Hala eksik parçalarım gelmedi.
Hala ses yok bir daha mı asla
Eksik parça olarak 1 ayak yerine 6 adet göndermişler. Diğer parçayı göndermemişler. Bir daha tövbe
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
