Keikei'de İade Hakkı Engellendi Ve Şartlı Kupon Zorunlu Kılındı

01.09.2024 tarihinde Keikei firmasının internet sitesi üzerinden 385066 sipariş numarası ile bir elbise satın aldım. Sipariş verdiğim tarihte sitelerinde iade kabul edilmediği, yalnızca değişim yapılabileceği ya da kupon tanımlanabileceği açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimde ürün bedelinin tarafıma iade edilmeyeceğini düşünerek, mecburen kupon talep etmek zorunda kaldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra bedenin bana uygun olmaması nedeniyle firma ile iletişime geçtim. İade için bir kod almam gerektiği söylendi ve 09.10.2024 tarihinde değişim kodu tarafıma iletildi. Ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya gönderdim ve ürün firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen ürünün bedel iadesi yapılmayarak, çeşitli şartlara bağlanmış bir kupon tanımlandı.

Tanımlanan kuponun kullanılabilmesi için, sepet tutarının kupon tutarından en az 50 TL fazla olması ve 365 gün içinde kullanılması gibi kısıtlayıcı koşullar getirildi. Firmanın internet sitesindeki ürünleri incelediğimde beğendiğim, bedenime uygun bir ürün bulamadım. Firma ile tekrar görüştüğümde ise yalnızca 3 ay ek süre verilebileceği, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Yaptığım araştırmalar sonucu mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkı bulunduğunu ve satıcının ürün bedelini iade etmek zorunda olduğunu öğrendim. Ayrıca Şikayetvar üzerinde Keikei’nin birçok tüketiciyi benzer şekilde kupon uygulamasına yönlendirdiğine ve fiilen iade hakkını engellediğine dair çok sayıda şikayetle karşılaştım.

Şu anda ürünü iade etmiş olmama rağmen ne ürün elimde ne de ürün bedeli tarafıma iade edilmiştir. Kuponu kullanmam, hem şartlar hem de beden ve ürün bulamama nedeniyle fiilen mümkün değildir; dolayısıyla tanımlanan kupon benim için işlevsiz durumdadır. Bu talebim firma tarafından şirket politikasına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedilmiştir; ancak firma politikalarının Tüketici Kanunu’na aykırı olamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum.

Ke02024000016072 işlem numarası kapsamında ödediğim 2.510,99 TL tutarındaki ürün ve kargo bedelinin herhangi bir koşula bağlanmaksızın, nakden ve ivedi olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.