Defolu Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Gelmedi

KeiKei’den online olarak 2.500 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün defolu geldiği için iade talebinde bulundum, ancak uzun süre iade işlemimle ilgilenilmedi. Bunun üzerine hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e şikayette bulundum.

Şikayetlerimden sonra tarafıma bir kargo iade kodu gönderildi ve ben de elbiseyi cuma günü kargoya vererek iade ettim. Kargo takip bilgilerinden ürünün pazartesi günü firmaya teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne para iadem yapılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.