Defolu Elbise İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri, İade Süreci Kilitlendi

KEİ KEİ giyim internet sitesinden kırmızı krep kolsuz uzun elbise (ürün kodu 965620-013-36) satın aldım. Elbise elime ulaştığında kumaşında yırtık/defolu bir kısım olduğunu fark ettim. Elbiseyi aslında beğendiğim ve başka modellerini de düşündüğüm için, çok kısa süre sonra katılacağım bir düğünde giymek amacıyla değişim talep ettim.

WhatsApp hattı üzerinden firmaya defolu ürünle ilgili yazılı olarak ulaştım, durumu açıkça ilettim ve değişim/iade talebimi paylaştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Dönüş yapılmadığı için sistem üzerinden iade kodu da oluşturamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Müşteri ilişkileri anlamında yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Defolu gönderilen elbise için 3.145 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve iade sürecimin tarafıma hızlıca açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.