Ödeme Yapıldı, Ürün Yok, İade Ve İletişim Sağlanamıyor

26.11.2025 tarihinde Kefsek isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 24594 numaralı siparişle, EFT ödemesi yaparak 1.647,88 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi Akbank üzerinden EFT ile gerçekleştirdim. Ürünler kargoya verilmediği gibi, siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda da hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Firmaya ait 0850 242 54 98 numaralı müşteri hattını aradığımda hattın kapalı olduğunu gördüm, ayrıca firmanın web sitesi de şu anda erişime kapalı durumda olduğu için hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Firma ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.