to read complaints and reviews, or file yours.Yemek Saatleri Bilgilendirilmemesi Ve Çocuklu Aileler İçin Yetersiz Karşılama
4 gece konaklamak üzere 16:20’de Bodrum Akyarlar’daki Kefaluka Otel’e giriş yaptık. Giriş sırasında yaklaşık 10 dakika bekledik ve otelle ilgili bilgilendirme yapıldı. Odamıza geçtiğimizde saat 16:40’tı ve bize yemeklerin 17:00’de biteceği bilgisi verilmemişti. 17:08’de odadan çıktığımızda tüm restoranların kapalı olduğunu gördük. Yanımızda beş yaşında bir çocuğumuz vardı ve yemek alabileceğimiz bir yer olup olmadığını sorduğumuzda, sadece saat 19:00’u beklememiz gerektiği söylendi. Uzun yolculuktan gelen bir çocuk için bu durum oldukça zordu.
Durumu hem resepsiyondaki müşteri ilişkileri yöneticisiyle hem de telefonla müdür beyle görüşme isteğimi ileterek paylaştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Beş yıldızlı, Ultra her şey dahil bir otelde, özellikle küçük çocuklu ailelerin mağdur olmaması için yemek saatinin kapanmak üzere olduğunun belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, mağduriyetimizin giderilmesi adına herhangi bir çaba gösterilmemesi ve sadece beklememizin istenmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Günlük neredeyse 30.000 TL ödediğimiz bir otelde bu şekilde karşılanmak kabul edilemez.
Yaşadığımız bu mağduriyet için otelden özür ve bir günlük ücret iadesi talep ediyorum. Rezervasyon numaram: CC20755.
Adil yaklaşım derken 11'den itibaren otelinize gelebilecekken 16:30'da giriş yaptık ve mevcut haklarımızdan zaten yararlanmadık. Savunma yapıp size bir buket verdik diyorsunuz orada yoldan gelmiş insanların 20 dakika sonra restoranların kapatacağını ikaz Edip önce restorana geçer misiniz demek neden aklınıza gelmedi, 10 dakika içerisinde makinalı tüfek gibi her şeyi arka arkaya sıralarken buna dikkat etmemizi beklemekten ziyade yanımızda küçük çocuğumuz varken sizin bu uyarıyı yapacak tecrübeye sahip olmanızı beklerdim. Hadi bu aklınıza gelmedi peki Otelinizde on'a yakın restoran varken küçük çocuğuyla yoldan gelmiş insanlara sizin için ne hazırlatalım demek sanırım size adaletsiz geldi. Ücretini aldığınız bir hizmetin nezaket içinde karşılığını vermek kalite göstergesidir.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Sabah 08:00’den gece 00:00’a kadar açık olan Teras Barımızda tatlı ve atıştırmalık ikramlarımız, içecek çeşitlerimiz her zaman hazırdır. Bu alanımızdan, oda teslim saatinizi beklerken faydalanmanız mümkündür. Küçük çocuğunuzdan bahsederek yaşadığınız durumu özellikle dile getirmenizi anlıyoruz; ancak personelimiz, aynı anda pek çok süreci yönetmekte ve tüm misafirlerimize adil yaklaşmaya özen göstermektedir. Restoranlarımızın kapanış saatleri bellidir ve bu saatler içinde yönlendirme yapılması için azami gayret gösterilmektedir. Görüşleriniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, operasyon süreçlerimiz belirlenmiş standartlar çerçevesinde devam etmektedir. Sizleri tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Bodrum Misafir İlişkileri Departmanı
Yarattığınız süreç için defalarca otelinizde şikayette bulunmama rağmen üzüntü duyduğunuzu yazmanız okuyucuları etkilemeye yönelik sahte sözler maalesef. Misafirperverliğinizi okuyucuların takdirine bırakıyorum.
