to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaratan Tatil Deneyimi
17–20 Ağustos 2025 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Kefaluka Resort Bodrum’da 115197291 numaralı rezervasyon ile konakladık. Odaya ilk girdiğimizde, odanın gündüz vakti dahi gün ışığı almadığını ve yoğun rutubet kokusu olduğunu fark ettik. Oda hijyen açısından yetersizdi; giriş gününde oda hiç temizlenmemişti, yatağın içinde saç tomarı çıktı ve havlu bulunmuyordu. Banyodaki duş jelinin içine su doldurulmuştu. Sonraki günlerde de temizlik yapılmadı; akşam denizden döndüğümüzde resepsiyonu arayıp şikayet açmamız üzerine zoraki temizlik yapıldı.
Fiziksel sorunlar da yaşadık: Giriş gününde dolap kapağının bozuk olduğunu fark ettik ve akşam yemeği saatinde teknisyen beklemek zorunda kaldık. Ertesi gün ise gece 00:30’da kucağımızda uyuyan 3 yaşındaki ikiz çocuklarımızla odaya geldiğimizde kapı kartları çalışmadı, odanın kapısı açılmadı ve resepsiyona telefonla ulaşarak teknisyen çağırmak zorunda kaldık.
Tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de ETS Tur yetkililerine defalarca ilettik ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. 69.375 TL ödeme yaptığımız bu konaklamada, çocuklarımızla birlikte hijyenik ve güvenli olmayan koşullarda tatil yapmak zorunda bırakıldık.
Yaşadığımız mağduriyetin telafisi için ETS Tur’dan kısmi ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde, üç günlük konaklamanız boyunca odanıza her gün düzenli olarak temizlik hizmeti verildiği görülmektedir. Ayrıca tarafınızdan iki kez ekstra temizlik talebi alınmış olup, görevli personelimiz odaya gittiğinde tarafınızca “daha sonra gelin” denilerek temizlik ertelenmiştir. Teknik veya temizlik ile ilgili bildirdiğiniz her konuya, departmanlarımız tarafından anında müdahale edilmiş ve gerekli işlemler yapılmıştır. Bunun yanı sıra, tarafınızla iki kez yüz yüze görüşme talebimiz ne yazık ki karşılanmamıştır. Odanızla ilgili şikayetiniz üzerine tarafınıza oda değişikliği seçeneği de sunulmuş, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. İlk giriş yaptığınız gün, oda ile ilgili memnuniyetsizliğinizi Misafir İlişkileri ekibimizle paylaştığınızda, çalışanımıza telefonda yüksek sesle hitap etmiş olmanız ise üzüntüyle not edilmiştir. Tüm bu süreçte ekibimiz, konforlu bir konaklama geçirmeniz için gereken desteği sağlamış ve her türlü çözümü sunmuştur. Misafirlerimizin memnuniyeti her zaman önceliğimizdir; geri bildiriminizi hizmet standartlarımızı geliştirme yönünde dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kefaluka Resort Misafir İlişkileri
