Hijyen Sorunları, İlgisiz Personel Ve Haksız Ücret Talebiyle Kötü Otel Deneyimi

Değerli Misafirimiz, Öncelikle, konaklamanız süresince yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, tatiliniz boyunca konforunuz ve memnuniyetiniz için tüm ekibimizin — özellikle Misafir İlişkileri departmanımızın — büyük bir özen ve gayret gösterdiğini çok iyi biliyoruz. Rezervasyonunuz deniz manzaralı oda olarak yapılmış olmasına rağmen, denizi daha geniş açıyla gören bir odaya geçiş talebiniz tarafımızca hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen iyi niyet çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Yemeklerimiz, birçok tesiste bulunmayan bir uygulama olarak, bünyemizde görev yapan gıda mühendisimiz tarafından denetlenmekte ve onaylandıktan sonra misafirlerimize sunulmaktadır. Bugüne kadar yemeklerimizle ilgili olarak herhangi bir sağlık sorunu veya tıbbi müdahale gerektiren bir durum yaşanmamıştır. Asıl konunuza gelecek olursak, daha önce odanızdaki kirli havlular housekeeping ekibimiz tarafından alınmış ve gerekli işlemler yapılmıştır. Ancak son olarak, üzeri tamamen kanla kaplı ve kullanılamaz durumda bulunan havlular, ekibimiz tarafından tespit edilip fotoğraflanarak tutanak altına alınmıştır. Bu doğrultuda, prosedür gereği söz konusu ürünlerin bedeli tarafınızdan talep edilmiştir. Paylaştığınız değerlendirmenin bu durumdan kaynaklandığını düşünmekteyiz. Yine de görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, her türlü geri bildirimin hizmet kalitemizi artırmada önemli bir katkı sunduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Roseira Beach Resort – Misafir İlişkileri Ekibi