to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları, İlgisiz Personel Ve Haksız Ücret Talebiyle Kötü Otel Deneyimi
08.09.2025 tarihinde annemle birlikte Bodrum Roseira Beach Resort Otel’e giriş yaptık. İlk olarak 102 numara Santa 241 numaralı odada konakladık. Oda son derece pis ve bakımsızdı, ayrıca çok fazla gürültü vardı ve o gece hiç uyuyamadım. Durumu otel yönetimine ilettik, tartışma sonucunda biraz daha iyi bir odaya geçtik. İkinci oda ilkine göre daha iyiydi ancak genel olarak otel eski, bakımsız ve hijyen açısından yetersizdi.
Yemekler ise büyük hayal kırıklığıydı. Annem her yediği yemekten rahatsız oldu, midesi bulandı ve yemekler taze değildi. İki akşam yemeğe bile inmedi. Otel personeliyle yaşadığımız oda problemi sonrası, diğer şikayetlerimizi paylaşmadık çünkü personel çok kaba ve ilgisizdi.
15.08.2025 tarihinde çıkış yaparken, asla kullanmadığım ve pis, kanlı bir havlu nedeniyle 900 TL talep edildi. Havluyu gösterdim ve resepsiyondaki yetkili halledeceklerini söyledi ancak çıkışta bu konuda suçlu ilan edildik. Ödeme yapmadım.
Tüm bu yaşananları ETS Tur müşteri hizmetleriyle paylaştım, sadece üzgün olduklarını belirttiler. Yıllardır ETS Tur’u tercih eden biri olarak, bu yıl yaşadığım kötü deneyimin telafi edilmesini istiyorum. Yaşlı annemle mağdur edildim ve en azından kısmi ücret iadesi ve açık bir özür talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, konaklamanız süresince yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, tatiliniz boyunca konforunuz ve memnuniyetiniz için tüm ekibimizin — özellikle Misafir İlişkileri departmanımızın — büyük bir özen ve gayret gösterdiğini çok iyi biliyoruz. Rezervasyonunuz deniz manzaralı oda olarak yapılmış olmasına rağmen, denizi daha geniş açıyla gören bir odaya geçiş talebiniz tarafımızca hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen iyi niyet çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Yemeklerimiz, birçok tesiste bulunmayan bir uygulama olarak, bünyemizde görev yapan gıda mühendisimiz tarafından denetlenmekte ve onaylandıktan sonra misafirlerimize sunulmaktadır. Bugüne kadar yemeklerimizle ilgili olarak herhangi bir sağlık sorunu veya tıbbi müdahale gerektiren bir durum yaşanmamıştır. Asıl konunuza gelecek olursak, daha önce odanızdaki kirli havlular housekeeping ekibimiz tarafından alınmış ve gerekli işlemler yapılmıştır. Ancak son olarak, üzeri tamamen kanla kaplı ve kullanılamaz durumda bulunan havlular, ekibimiz tarafından tespit edilip fotoğraflanarak tutanak altına alınmıştır. Bu doğrultuda, prosedür gereği söz konusu ürünlerin bedeli tarafınızdan talep edilmiştir. Paylaştığınız değerlendirmenin bu durumdan kaynaklandığını düşünmekteyiz. Yine de görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, her türlü geri bildirimin hizmet kalitemizi artırmada önemli bir katkı sunduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Roseira Beach Resort – Misafir İlişkileri Ekibi
