to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 yılında satın aldığım Keenetic marka modemim, 2022 yılında garanti kapsamında değiştirildi. Değişim sonrası, ürünün garantisi firmanın web sitesinde 11.08.2025 tarihine kadar geçerli olarak görünüyordu. Ancak cihaz, garanti süresi içinde zaman zaman sorunlar çıkarmaya devam etti ve yaklaşık 2 ay önce teknik servise gönderdim.
Servis incelemesi sonucunda bana, cihazın "orijinal olmayan güç adaptörü kullanımı" gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Bu gerekçeye itiraz ediyorum. İlk gönderim sırasında farkında olmadan farklı bir adaptörle göndermiş olabilirim; ancak daha sonra orijinal adaptörle kullanmaya devam ettim.
Servis formunda da belirtildiği gibi, cihazda herhangi bir elektriksel arıza veya adaptöre bağlı hasar tespit edilmemiştir. Yani cihazda servis tarafından tespit edilmiş bir kullanıcı hatası veya teknik arıza bulunmamaktadır. Cihazın sağlam olduğu belirtilerek bana iade edildi. Bu durumda, yalnızca yanlış adaptörle gönderildiği varsayımıyla garanti dışı bırakılması hukuki ve teknik olarak dayanaksızdır.
Ayrıca cihaz elime ulaştığında anten kısmında gevşeklik ve ses fark ettim. Son dönemde DSL bağlantısında da kopmalar yaşanıyor. Bağlantı, cihazla birlikte gelen orijinal DSL kablosu ve uygun bağlantı elemanları kullanılarak yapılmıştır. Bu da ürünün teknik olarak sorun yaşadığını göstermektedir.
Son gönderimde kullanılan adaptör, kutudan çıkan orijinal adaptördür ve cihazın kutusu da hasarlı şekilde bana ulaştı. Bu durumu belgeleyen fotoğraflar ve belgeler ekte sunulmuştur.
13.11.2023 tarihinde aldığım Keenetic AC 1200 DSL modemi, Ocak ayında Wi-Fi yayını yapmayı kesti ve Şubat ayında telefonda sorunu çözemedikleri için teknik servislerine gönderdim. Ürün, teknik servisten geldiğinde, kutu içinden çıkan 12 volt'luk adaptörle kullanmama rağmen, açıklama olarak ürünün yü...
Keenetic Carrier DSL modeme sahibim ve yakın zamanda ADSL ışığı yanmadığı, internete bağlantı sağlanamadığı için garanti hizmetinden yararlanmak istedim. Bu süreçte internet sağlayıcımdan gelen teknik servis, modemde kusur olduğunu bildirdi ve başka bir cihazla ağa bağlanabildim. Ürünün garanti süre...
Keenetic Hero DSL modemim, 9.03.2024 tarihinde yağmurdan dolayı şimşek çakması sonucu arızalandı. Ürünü Keenetic teknik servisine gönderdim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, DSL port girişi üzerinden yüksek akıma maruz kaldığı ve ana kartın yandığı belirtildi. Ürünün tamir edilemeyeceği...
Keenetic Hero DSL modemim, yağmurdan dolayı şimşek çakması sonucu arızalandı. Ürünü Keenetic teknik servisine gönderdim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, DSL port girişi üzerinden yüksek akıma maruz kaldığı ve ana kartın yandığı belirtildi. Ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma iletildi. ...
Keenetic Hopper DSL AX1800 modem satın aldım. Modem gerçekten çok iyi. Satın aldığım modemin daha taksiti bitmeden evde elektrikler gitti geldi ve Chipset zarar gördü. Servise gönderdiğim ürünün garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi. Elektrik dağıtım firmasından kaybımın telafi edilmesini talep et...
Yorumlar