Keenetic Modem Garanti Sürecinde Haksız Red Ve Devam Eden Teknik Sorunlar

2021 yılında satın aldığım Keenetic marka modemim, 2022 yılında garanti kapsamında değiştirildi. Değişim sonrası, ürünün garantisi firmanın web sitesinde 11.08.2025 tarihine kadar geçerli olarak görünüyordu. Ancak cihaz, garanti süresi içinde zaman zaman sorunlar çıkarmaya devam etti ve yaklaşık 2 ay önce teknik servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda bana, cihazın "orijinal olmayan güç adaptörü kullanımı" gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Bu gerekçeye itiraz ediyorum. İlk gönderim sırasında farkında olmadan farklı bir adaptörle göndermiş olabilirim; ancak daha sonra orijinal adaptörle kullanmaya devam ettim.

Servis formunda da belirtildiği gibi, cihazda herhangi bir elektriksel arıza veya adaptöre bağlı hasar tespit edilmemiştir. Yani cihazda servis tarafından tespit edilmiş bir kullanıcı hatası veya teknik arıza bulunmamaktadır. Cihazın sağlam olduğu belirtilerek bana iade edildi. Bu durumda, yalnızca yanlış adaptörle gönderildiği varsayımıyla garanti dışı bırakılması hukuki ve teknik olarak dayanaksızdır.

Ayrıca cihaz elime ulaştığında anten kısmında gevşeklik ve ses fark ettim. Son dönemde DSL bağlantısında da kopmalar yaşanıyor. Bağlantı, cihazla birlikte gelen orijinal DSL kablosu ve uygun bağlantı elemanları kullanılarak yapılmıştır. Bu da ürünün teknik olarak sorun yaşadığını göstermektedir.

Son gönderimde kullanılan adaptör, kutudan çıkan orijinal adaptördür ve cihazın kutusu da hasarlı şekilde bana ulaştı. Bu durumu belgeleyen fotoğraflar ve belgeler ekte sunulmuştur.