Keenetic Modem Garanti Sürecinde Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Keenetic Carrier DSL modeme sahibim ve yakın zamanda ADSL ışığı yanmadığı, internete bağlantı sağlanamadığı için garanti hizmetinden yararlanmak istedim. Bu süreçte internet sağlayıcımdan gelen teknik servis, modemde kusur olduğunu bildirdi ve başka bir cihazla ağa bağlanabildim. Ürünün garanti süresi 16.12.2026 tarihine kadar geçerli olduğundan, ilk olarak [email protected] adresine durumu bildiren bir e-posta gönderdim. Sonrasında Keenetic telefon destek hattını aramam söylendi ve yaklaşık 20-25 dakika süren ağ ve bağlantı testlerinin ardından modemin servis kaydının açılacağı belirtildi. Ertesi gün durumu anlatan bir bilgi notuyla beraber ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 24 saat sonra modemin aşırı akıma maruz kaldığı, bu sebeple garanti dışı kaldığı servis notu eklenerek, ana kart arızası olduğu ve destek hattını arayarak fiyat istemem gerektiği aktarıldı, modem tekrar tarafıma gönderildi. Modemi her zaman akım korumalı akıllı bir prizde kullandığımı da ekleyeyim. Destek hattını aradığımda ise onarım seçeneğinin, modemin kendisi kadar bir fiyata mal olacağı, bu nedenle mümkün olmadığı söylendi ve durumu kabul edip herhangi bir mecrada şikayete dönüştürmemem karşılığında %30 indirimle aynı marka modemin gönderileceği bilgisi verildi. İnternette araştırma yaptıktan sonra benimle aynı deneyimi yaşayan birçok kullanıcı olduğunu fark ettim. Hatta servis notunun bile birebir aynı olduğunu gözlemledim. Özetle, başarılı pr çalışmalarıyla övülen bu markanın, işiniz düştüğünde garanti kapsamı veya servis hizmeti sunmadığını, ürünlerin planlı eskitme prensibiyle üretildiği için sizi yarı yolda bırakma ihtimalinin yüksek olduğunu bilmenizde fayda var.